广州市电商便捷性与福利满意度调查

尊敬的广州市居民，您好！本次调查旨在了解您对本地电商平台服务便捷性的评价，以及对其提供的福利（如优惠、会员权益等）的满意度。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您平时最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

抖音/快手电商

其他

Q2:您通常通过电商平台购买哪些类型的商品？（可多选）

生鲜食品

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

家居日用

图书音像

其他

Q3:您平均每月在电商平台上的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1500-3000元

3000元以上

Q4:请您对广州市内电商平台的物流配送速度（从下单到收货）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您遇到电商平台配送延迟（超出承诺时间）的频率是？

几乎从未

偶尔

有时

经常

总是

Q6:您有多大可能性向朋友或家人推荐您常用的电商平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:您认为电商平台哪些功能或服务最能提升购物便捷性？（可多选）

智能搜索与推荐

便捷的支付方式（如免密支付）

清晰的商品详情与评价

高效的客服与售后

灵活的收货时间与地点选择

其他

Q8:您对电商平台提供的“会员权益”（如免运费、专属折扣等）的满意度如何？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

Q9:您最关注电商平台提供的哪些类型的福利或优惠？（可多选）

满减优惠券

限时秒杀/折扣

会员积分兑换

免运费券

购物返现

新品试用

其他

Q10:您认为电商平台的促销活动（如618、双11）规则是否清晰易懂？

非常复杂难懂

有些复杂

一般

比较清晰

非常清晰

Q11:请您对电商平台售后服务的便捷性（如退换货流程）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意为获得更好的会员福利（如更多折扣、专属客服）而付费开通高级会员？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为电商平台在提升广州市居民购物便捷性方面，还有哪些可以改进的地方？

填空1

Q14:您主要通过哪些渠道了解电商平台的优惠福利信息？（可多选）

APP推送通知

短信

社交媒体

朋友分享

广告宣传

其他

Q15:您对电商平台保护个人隐私和信息安全的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

Q16:与线下实体店购物相比，您认为电商购物的整体便捷性如何？

远不如线下

略低于线下

与线下差不多

略高于线下

远高于线下

Q17:对于电商平台提供的福利（优惠券、会员权益等），您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q19:您居住在广州市哪个区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

不便透露

广州市电商便捷性与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供广州市电商平台便捷性与福利满意度的标准化调研方案。帮助您评估物流配送、分析会员福利、收集改进建议，适合电商企业、市场研究机构和零售平台优化本地化服务与营销策略。

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