广州市电商平台安全性评价与口碑调研问卷

广州市电商平台安全性评价与口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于广州市电商平台安全性与用户体验的学术调研。本问卷旨在了解您对常用电商平台在交易安全、隐私保护、信息真实性等方面的看法与评价。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前最常使用的电商平台是？

淘宝/天猫

京东

拼多多

唯品会

抖音电商

其他（请注明）

Q2:您使用该平台的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

Q3:总体而言，您对该电商平台的安全性（如支付、账户、交易）信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您在进行支付时，最担心遇到哪种安全问题？

密码被盗

支付页面被篡改（钓鱼网站）

支付信息泄露

遭遇诈骗交易

没有明显担心

Q5:您认为该平台在哪些方面的安全措施做得比较好？（可多选）

登录验证（如短信、人脸）

支付密码保护

交易风险监控与提醒

隐私信息加密

售后服务保障

不清楚

Q6:您是否曾在该平台遭遇过账户异常（如异地登录、密码被改）或疑似诈骗信息？

是，遇到过

否，从未遇到过

不确定

Q7:您认为该平台对用户个人隐私（如手机号、地址、浏览记录）的保护程度如何？（1分表示保护极差，5分表示保护极好）

分数

标签

Q8:您主要通过哪些渠道了解或判断一个电商平台的安全性？（可多选）

亲友推荐/口碑

媒体报道

平台官方宣传

自身使用体验

社交媒体评价

监管部门信息

Q9:您有多大可能向您的亲友推荐使用该电商平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:当您对商品或交易安全性有疑问时，您认为该平台的客服响应与解决效率如何？

非常高效，能快速解决

效率一般，但最终能解决

响应慢，解决问题不力

从未联系过客服

Q11:您认为该平台商品信息的真实性（如描述、图片、评价）如何？（1分表示非常不真实，5分表示非常真实）

分数

标签

Q12:您认为该平台在打击虚假宣传、刷单炒信等行为上的力度如何？（可多选）

监管严格，效果明显

有监管，但效果一般

监管松散，乱象较多

不清楚相关情况

Q13:与其他电商平台相比，您认为该平台在整体安全性上的口碑处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不清楚

Q14:为了提升电商平台的安全性，您最希望平台加强哪一方面的工作？（例如：技术升级、客服培训、监管透明等）

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在广州的居住时长是？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

Q17:您通常使用哪种设备进行网购？

智能手机

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

相关推荐