天津市电商安全性评价服务质量调查

天津市电商安全性评价服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于天津市电商平台安全性评价服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您对电商平台安全性的感知与评价，以及相关服务质量的情况。您的回答将为我们提供宝贵的改进方向。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心填写。预计将占用您5-10分钟时间，感谢您的支持与参与！

Q1:您最近一年内，平均每月在天津市的电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行多少次购物？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不购物

Q2:您最常使用的电商平台是哪个？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

唯品会

其他（请注明）

Q3:在进行网购时，您对电商平台整体安全性的信任程度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q4:您认为电商平台的安全性主要体现在哪些方面？（可多选）

支付安全（如防诈骗、资金保障）

账户安全（如密码保护、登录验证）

交易安全（如商品真实、物流可追溯）

隐私安全（如个人信息保护）

售后服务保障（如退换货、纠纷处理）

商品质量安全

其他

Q5:在您使用电商平台的过程中，是否遇到过账户被盗、资金损失、信息泄露等安全问题？

是，且造成了实际损失

是，但未造成损失

疑似遇到过

从未遇到过

不确定

Q6:当您遇到疑似安全问题（如可疑链接、陌生登录提醒）时，您通常会如何处理？

立即联系平台官方客服

自行修改密码、检查账户

忽略不管

向公安机关报案

其他

Q7:请您对电商平台在“支付安全保障”（如支付密码、短信验证、支付风险提示等）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:请您对电商平台在“个人信息保护”（如隐私政策清晰度、数据收集告知、防止信息滥用等）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:请您对电商平台在“交易纠纷处理”（如退货退款流程、客服响应速度、判定公正性等）方面的表现进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您认为电商平台提供的安全工具（如安全中心、账号保护、交易保险等）是否易于使用和理解？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

未使用过

Q11:您是否关注或阅读过电商平台发布的“隐私政策”或“用户协议”？

仔细阅读过

大致浏览过

从未阅读过

想阅读但内容太复杂

Q12:您认为电商平台在安全风险预警（如新型诈骗手法提醒、账户异常通知等）方面做得如何？

非常及时有效

比较及时

一般

比较滞后

几乎没有预警

Q13:您希望电商平台在安全性方面增加或改进哪些服务？（可多选）

更强大的生物识别登录（如人脸、指纹）

更清晰易懂的隐私设置选项

更主动的风险交易拦截与提醒

更便捷的一键安全检测功能

更透明的数据使用情况报告

更专业的在线安全咨询

其他

Q14:基于您整体的使用体验，您向亲友推荐使用该电商平台的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住在天津市的哪个区域？（可大致描述）

和平区

河西区

南开区

河东区

河北区

红桥区

滨海新区

其他区

Q17:对于提升天津市电商平台的整体安全性及服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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