南京市电商个人信息保护意识与客户满意度调查

尊敬的南京市民/用户，您好！我们正在开展一项关于南京市电商平台个人信息保护意识与客户满意度的调查研究。本问卷旨在了解您在电商购物过程中对个人信息保护的关注程度、相关体验及满意度。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究与服务改进，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一年内，在南京本地运营的电商平台（如苏宁易购、孩子王等）或全国性主流电商平台（如淘宝、京东等）购物的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少或从不

Q2:您认为电商平台收集您的个人信息（如姓名、电话、地址、购物偏好等）是必要的吗？

非常必要，是服务的基础

比较必要，但应有限度

一般，可有可无

不太必要，存在过度收集

完全不必要

Q3:在电商平台购物时，您通常关注哪些个人信息保护方面的信息？（可多选）

平台的隐私政策/用户协议

个人信息收集的范围和目的

数据是否会与第三方共享

个人信息的存储安全措施

如何注销账户或删除个人信息

基本不关注

Q4:您是否会仔细阅读电商平台的隐私政策或用户协议？

每次都会仔细阅读

偶尔会浏览重点部分

只在注册时快速勾选同意

从不阅读

Q5:当电商App请求获取您的手机通讯录、相册、位置等权限时，您通常会如何处理？

一律拒绝

根据功能必要性选择性授权

通常都同意，以方便使用

没注意过，默认同意

Q6:总体而言，您对当前主要使用的电商平台在保护您个人信息安全方面的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q7:您是否曾因个人信息泄露（如接到骚扰电话、收到垃圾短信等）而怀疑源头来自电商平台？

是的，多次怀疑

有过一两次怀疑

没有怀疑过

不确定

Q8:为了提升个人信息安全感，您通常会采取哪些措施？（可多选）

使用虚拟手机号/邮箱注册

设置高强度且独立的密码

定期清理浏览记录和缓存

使用隐私保护功能（如“号码保护”）

尽量减少填写非必要个人信息

没有采取特殊措施

Q9:您认为电商平台在向您展示个性化广告（如“猜你喜欢”）时，对您个人数据的利用是否透明？

非常透明，我能清楚知道依据

比较透明，大致能理解

一般，感觉有些模糊

不太透明，感觉被暗中分析

完全不透明

Q10:基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:当您发现电商平台可能存在个人信息处理不当的问题时，您会采取什么行动？

立即向平台客服投诉

向网信办、消协等监管部门举报

在社交媒体上曝光提醒他人

停止使用该平台

觉得麻烦，不采取行动

Q12:您是否了解《中华人民共和国个人信息保护法》中关于您作为个人信息主体的相关权利（如知情权、决定权、查阅复制权、删除权等）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚具体内容

完全不了解

Q13:电商平台提供“一键查询/下载/删除个人信息”的功能，对您选择和使用该平台的影响有多大？

影响很大，是重要选择标准

有一定影响，会加分

影响不大，有则更好

完全没有影响

Q14:您对电商平台客服在处理您关于个人信息查询、更正、删除等请求时的效率和专业性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您希望电商平台在个人信息保护方面还应加强哪些工作？（可多选）

简化并明晰隐私政策文本

提供更便捷的个人信息管理入口

定期向用户报告数据使用情况

加强数据安全技术防护

设立独立的个人信息保护负责人或渠道

开展更多的用户隐私教育

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您目前在南京市的居住情况是？

长期居住（户籍或常住）

短期居住（工作、学习等）

非南京居民，但有在宁电商购物经历

Q19:对于南京市电商行业在保护消费者个人信息、提升服务透明度方面，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

南京市电商个人信息保护意识与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台用户个人信息保护与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估用户隐私关注度、测量平台信任度、收集服务改进建议，适合电商企业、市场研究机构和政府监管部门开展精准的消费者权益保护与合规分析。

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