杭州市电商支付习惯用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于杭州市居民电商支付习惯的用户体验研究。本问卷旨在了解您在网购时的支付偏好与体验，所有数据仅用于统计分析，并严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前在杭州的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q4:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您最常使用的电商平台有哪些？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

得物

唯品会

其他（请注明）

Q6:您通常购买的商品类型主要是？

服饰鞋包

数码家电

食品生鲜

美妆个护

家居日用

图书文具

虚拟服务/充值

其他

Q7:在电商平台购物时，您最常使用的支付方式有哪些？（可多选）

支付宝

微信支付

银行卡/信用卡支付

京东支付/白条

花呗/信用购

平台自有支付工具

货到付款

其他

Q8:您选择上述支付方式时，最主要的考虑因素是？

支付便捷性

支付安全性

支付优惠/补贴

支付额度/信用

支付场景的适配性

消费习惯

Q9:请为您最常用的支付方式的安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q10:请为您最常用的支付方式的支付流程便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q11:您在支付过程中，是否遇到过支付失败或中断的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到过支付问题，主要是哪些类型？（可多选）

网络连接问题

银行卡/账户余额不足

支付平台/银行系统繁忙

验证码接收失败

支付密码/指纹/面容识别失败

其他

Q13:在支付时，您对使用生物识别（如指纹、面容）支付的态度是？

非常喜欢，方便快捷

比较喜欢，但会担心隐私

一般，感觉和密码差不多

不太喜欢，更信任传统密码

从不使用

Q14:您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的支付方式？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q15:您认为当前电商支付体验在哪些方面可以做得更好？（可多选）

支付流程简化

支付安全提示更清晰

支付成功/失败反馈更及时

支付方式选择更智能

支付优惠信息更透明

售后服务与支付关联更顺畅

其他

Q16:您是否愿意尝试或已经使用过“先享后付”（如花呗、白条等）类支付服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

了解但未使用过

不了解，也不打算使用

Q17:您对电商平台收集您的支付行为数据用于个性化推荐的态度是？

完全接受，能获得更精准服务

基本接受，但希望有选择权

比较介意，担心隐私泄露

非常反对

Q18:您对杭州市电商支付环境的整体感受、建议或期望是？

填空1

Q19:您未来是否愿意尝试更多元化的支付方式（如数字人民币）？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

杭州市电商支付习惯用户体验调查

介绍

本模板旨在提供杭州市居民电商支付习惯的标准化调研方案。帮助您了解支付偏好、评估使用体验、分析改进方向，适合电商平台、支付机构及市场研究公司优化本地化支付服务与产品设计。

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