上海市电商支付习惯与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于上海市居民电商支付习惯与绩效满意度的调查。本问卷旨在了解您在电商购物中的支付偏好及对支付体验的评价，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。请根据您的真实情况填写，预计需要5-8分钟。您的意见对我们至关重要，谢谢！

Q1:您通常使用以下哪种设备进行电商购物？

智能手机

平板电脑

笔记本电脑/台式电脑

智能电视/其他设备

Q2:您平均每月进行电商购物的频率是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:在电商平台购物时，您最常使用以下哪些支付方式？（可多选）

支付宝

微信支付

银联云闪付

信用卡/借记卡在线支付

货到付款

平台信用支付（如花呗、京东白条）

数字人民币

Q4:在选择支付方式时，您最看重哪个因素？

支付安全性

支付便捷性/速度

是否有优惠/折扣

个人使用习惯

支付额度限制

Q5:您对电商平台支付流程的总体便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您对电商支付过程中的安全性（如防诈骗、信息加密等）信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:在支付时遇到问题（如支付失败、重复扣款等）的频率如何？

从未遇到

很少遇到（半年内1-2次）

偶尔遇到（每季度1-2次）

经常遇到（每月1-2次或更多）

Q8:当支付出现问题时，您对平台或支付服务商解决问题的效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（或从未遇到问题）

Q9:您认为目前电商支付在哪些方面有待改进？（可多选）

支付流程更简化

安全验证方式更智能便捷

加强反诈骗提示与保护

提升跨境支付体验

整合更多支付优惠

提高异常交易处理速度

其他

Q10:您是否使用过“刷脸支付”、“指纹支付”等生物识别支付方式？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但从未使用

不知道此功能

Q11:您对生物识别支付（如刷脸、指纹）的接受度和安全感如何？

非常接受，感觉很安全

比较接受，但略有顾虑

一般，持观望态度

不太接受，担心隐私和安全

完全不了解/不使用

Q12:您是否了解并使用过数字人民币在电商场景进行支付？

是，经常使用

是，尝试过几次

了解但未使用过

完全不了解

Q13:请对您最常使用的电商支付方式的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q14:与一年前相比，您觉得上海地区的电商支付体验有何变化？

有明显改善

略有改善

基本没变化

略有退步

明显退步

Q15:未来，您希望电商支付能整合哪些新功能或服务？（可多选）

更智能的消费分析与预算管理

无缝的线上线下支付融合

基于场景的自动推荐最优支付方式

增强的隐私保护与数据管理

与更多生活服务（如政务、医疗）的支付整合

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q18:对于提升上海市电商支付的便捷性、安全性和整体体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

上海市电商支付习惯与绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供上海市居民电商支付行为与满意度调研的标准化解决方案。帮助您了解支付偏好、评估使用满意度、分析改进方向，适合电商平台、支付服务商及市场研究机构进行精准的用户体验优化。

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