北京市电商线上线下选择满意度调查

北京市电商线上线下选择满意度调查

您好！我们正在进行一项关于北京市居民在电商购物时，对线上与线下渠道选择及满意度的学术研究。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在北京的居住时长是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您通常通过哪些线上电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

美团/大众点评（本地服务）

品牌官方APP/小程序

其他

Q4:您通常出于哪些原因选择线上购物？（可多选）

价格更优惠/促销多

商品种类丰富，选择多

节省时间，方便快捷

便于比价和查看评价

送货上门，省时省力

受直播/短视频内容吸引

其他

Q5:您通常出于哪些原因选择线下实体店购物？（可多选）

可以亲自体验/试用商品

购物体验感更强

能立即获得商品

售后服务更直接可靠

信任实体店质量

作为社交/休闲活动

其他

Q6:对于您最常购物的商品类别（如服装、电子产品、生鲜食品等），您更倾向于线上还是线下购买？

几乎全部线上

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下

Q7:请为您的线上购物整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您的线下购物整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为线上购物最需要改进的方面是什么？

商品质量与描述不符

物流配送速度与质量

退换货流程复杂

售后服务响应慢

个人信息安全

其他

Q10:您认为线下购物最需要改进的方面是什么？

商品价格偏高

商品款式/库存不足

购物环境与服务

停车/交通不便

促销活动吸引力不足

其他

Q11:您是否体验过“线上购买，线下自提”或“线下体验，线上下单”等融合模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但未使用过

从未听说过

Q12:如果体验过线上线下融合模式，请评价其便利性（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q13:您认为未来理想的购物模式应包含哪些元素？（可多选）

线上便捷比价与下单

线下沉浸式体验与试用

更高效的即时配送

无缝衔接的退换货服务

个性化的会员权益

线上线下同价同权益

其他

Q14:总体上，您有多大可能向朋友或家人推荐您最满意的购物渠道（无论是线上或线下）？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:对于提升您在北京市的购物体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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