华东地区电商线上线下消费选择行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华东地区消费者在电商与线下实体店之间选择行为的学术调研。本问卷旨在了解您的购物习惯、偏好及影响因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究分析，请放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 请问您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:2. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:3. 在过去的三个月里，您主要在哪些渠道进行购物消费？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音/快手电商

小红书

品牌官网/APP

大型超市/百货商场

社区便利店

品牌线下专卖店

购物中心/商业街

Q4:4. 总体而言，您更倾向于选择线上购物还是线下购物？

几乎只线上购物

主要线上购物，偶尔线下

线上线下差不多

主要线下购物，偶尔线上

几乎只线下购物

Q5:5. 当您选择线上购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

价格更优惠/促销多

商品选择丰富

购物便捷，节省时间

送货上门

用户评价/口碑参考

直播/短视频推荐

退换货政策完善

Q6:6. 当您选择线下购物时，主要考虑的因素有哪些？（可多选）

能实际体验/试用商品

即时获得商品

购物体验/氛围好

服务质量高

信任实体店品质

社交/家庭活动

处理售后更方便

Q7:7. 对于以下哪类商品，您更倾向于在线下实体店购买？

生鲜食品

服装鞋帽

家用电器/3C数码

化妆品/护肤品

家具家居

书籍音像

以上均不倾向线下

Q8:8. 对于以下哪类商品，您更倾向于在线上电商平台购买？

生鲜食品

服装鞋帽

家用电器/3C数码

化妆品/护肤品

家具家居

书籍音像

以上均不倾向线上

Q9:9. 请对线上购物体验的“商品信息真实性/描述准确性”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q10:10. 请对线下购物体验的“商品质量可靠性/所见即所得”进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q11:11. 您如何看待“线上比价，线下体验并购买”这种消费模式？

经常采用，是我的主要购物方式

偶尔采用，针对特定商品

很少采用，线上或线下直接完成

从不采用

Q12:12. 哪些线上营销活动最能吸引您下单？（可多选）

限时折扣/秒杀

满减/优惠券

直播带货

社交分享拼团

会员专属权益

新品预售

内容种草（图文/视频）

Q13:13. 哪些线下实体店的服务或活动最能吸引您进店消费？（可多选）

新品体验/试用

专业导购咨询

店内促销活动

会员积分/兑换

亲子/DIY互动活动

舒适的休息区/环境

餐饮娱乐等复合业态

Q14:14. 您对线上购物的物流配送时效满意度如何？

非常满意（通常次日达或更快）

比较满意

一般

不太满意

非常不满意（经常延迟）

Q15:15. 您对线下购物的停车便利性或交通可达性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:16. 基于您近期的整体购物体验，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的电商平台或线下商场？（0分完全不愿意，10分非常愿意）

选项1

Q17:17. 您认为未来一年，您的消费支出在线上和线下之间的比例会如何变化？

线上占比显著增加

线上占比略有增加

基本保持不变

线下占比略有增加

线下占比显著增加

Q18:18. 您认为目前线上购物存在的主要不足是什么？（可多选）

商品质量参差不齐

图片与实物不符

物流配送慢/不稳定

退换货流程繁琐

缺乏真实触感体验

个人信息安全顾虑

售后服务响应慢

Q19:19. 您认为目前线下购物存在的主要不足是什么？（可多选）

价格通常更高

商品款式/库存有限

营业时间固定

地理位置不便

排队结账耗时

促销活动吸引力不足

导购过度推销

Q20:20. 对于融合线上线下优势（如线上下单门店自提、线下体验线上比价等），您有什么具体的建议或期待？

填空1

华东地区电商线上线下消费选择行为调研

介绍

本模板旨在提供华东地区消费者线上线下购物行为调研的标准化解决方案。帮助您分析消费偏好、评估渠道选择、洞察影响因素，适合电商平台、零售企业和市场研究机构开展精准的消费者研究。

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