长沙市电商线上线下购物服务质量调查

长沙市电商线上线下购物服务质量调查

您好！感谢您参与本次长沙市电商线上线下购物服务质量调研问卷。本问卷旨在了解您在长沙地区进行线上或线下购物时的体验与服务质量感知，您的宝贵意见将有助于我们改进相关服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:您最近一次在长沙市的购物，主要选择了哪种渠道？

纯线上购物（如淘宝、京东、本地电商平台）

纯线下实体店购物

线上浏览/下单，线下自提或体验

线下体验，线上下单

Q2:您平均每月在长沙进行线上或线下购物的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您在选择线上购物时，最看重哪些因素？（可多选）

商品价格与优惠力度

商品描述的真实性与图片质量

物流配送速度与运费

售后服务（退换货、客服响应）

平台或商家的信誉与评价

支付便捷性与安全性

商品种类丰富度

Q4:您在选择线下实体店购物时，最看重哪些因素？（可多选）

商品实物体验与质量

店铺环境与陈列

店员服务态度与专业性

价格与促销活动

地理位置与交通便利性

即时拥有商品，无需等待

售后服务保障

Q5:请对您在长沙地区线上购物时，商品与描述/图片的符合程度进行评分。（1分表示完全不符，5分表示完全符合）

分数

标签

Q6:请对您在长沙地区线上购物时，物流配送（速度、包装、配送员态度）的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:请对您在长沙地区线下购物时，店员的服务态度与专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在长沙，当您遇到线上购物售后问题（如商品瑕疵、错发漏发）时，通常解决过程是否顺畅？

非常顺畅，问题迅速解决

比较顺畅，但需要一些沟通

一般，过程繁琐耗时

不顺畅，经常遇到推诿或无法解决

未遇到过售后问题

Q9:在长沙，当您在线下实体店购物后需要退换货时，商家的处理态度和效率如何？

态度友好，流程高效

态度尚可，但流程较慢

态度消极，流程复杂

拒绝退换货

未在线下退换货过

Q10:综合考虑价格、商品、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐在长沙进行线上购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:综合考虑环境、体验、服务、即时性等因素，您有多大可能向朋友或同事推荐在长沙的线下实体店购物？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为长沙本地的电商平台（如社区团购、本地生活APP）在满足您日常需求方面表现如何？

非常好，品类全、配送快、价格优

比较好，基本能满足需求

一般，仍有改进空间

不太好，体验较差

很少或从未使用过

Q13:您认为长沙线下实体店在应对电商冲击时，哪些方面最需要提升？（可多选）

商品价格竞争力

购物体验独特性（如场景化、互动性）

会员服务与忠诚度计划

线上线下融合服务（如线上下单门店自提）

店员专业素养与服务质量

店铺数字化水平（如智能导购、便捷支付）

Q14:您希望未来长沙的电商或实体店在哪些服务环节进行创新或加强？（可多选）

更精准的个性化推荐

更便捷的无忧退换货服务

更绿色的环保包装与配送

更丰富的线上线下联动活动

更智能的虚拟试穿/试用技术

更透明的商品溯源信息

Q15:总体而言，您对目前在长沙的购物服务环境（包括线上和线下）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升长沙市整体购物服务质量（无论是线上还是线下），您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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