上海市电商信息获取渠道客户满意度调查

上海市电商信息获取渠道客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于上海市居民获取电商信息渠道满意度的调研。本问卷旨在了解您对不同信息获取渠道的使用习惯与满意度，以帮助我们优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前居住在上海哪个区域？

黄浦区

徐汇区

长宁区

静安区

普陀区

虹口区

杨浦区

浦东新区

闵行区

宝山区

嘉定区

金山区

松江区

青浦区

奉贤区

崇明区

Q2:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您主要通过以下哪些渠道获取电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的促销、新品或活动信息？（可多选）

电商平台APP内推送/弹窗

电商平台官方短信

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

户外广告（地铁、公交站牌）

电视/广播广告

其他

Q4:在以上所有渠道中，您最常使用哪个渠道获取电商信息？

电商平台APP内推送/弹窗

电商平台官方短信

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎广告

朋友/家人推荐

户外广告（地铁、公交站牌）

电视/广播广告

其他

Q5:请对您最常使用的这个信息渠道的【信息及时性】（即信息能快速反映最新促销/活动）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的这个信息渠道的【信息准确性】（即信息描述与实际情况一致，无虚假宣传）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的这个信息渠道的【信息相关性】（即推送的信息符合您的兴趣和需求）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的这个信息渠道的【用户体验】（如界面友好、不打扰、操作便捷）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您认为电商平台APP内的信息推送（弹窗、消息中心）频率如何？

频率适中，很有帮助

频率略高，有时打扰

频率过高，非常打扰

频率太低，经常错过信息

Q10:您认为社交媒体（微信、微博、小红书等）上的电商信息，主要存在哪些问题？（可多选）

广告太多，信息过载

信息真实性难以判断

推荐内容与兴趣不符

界面杂乱，体验不佳

没有明显问题

Q11:您对通过短视频/直播（如抖音、快手）获取电商信息的信任度如何？

非常信任，是主要购物决策依据

比较信任，会参考主播推荐

一般，会结合其他信息判断

不太信任，娱乐成分居多

完全不信任

Q12:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您目前获取电商信息的主要渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:与一年前相比，您觉得各类渠道推送的电商信息质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q14:您希望未来电商平台在信息推送方面做出哪些改进？（可多选）

更精准的个性化推荐

减少推送频率，降低打扰

提供更清晰的优惠规则说明

增加信息源的权威性认证

优化推送信息的呈现形式（如更简洁的文案、更直观的图片）

提供一键屏蔽不感兴趣信息的功能

Q15:您是否愿意授权电商平台使用您的浏览、购物数据，以换取更精准的个性化信息推荐？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于改善您在上海市获取电商信息的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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