西安市电商信息获取渠道服务质量调查

尊敬的受访者，您好！为了解西安市电商信息获取渠道的服务质量现状，并持续优化相关服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与配合！本次调查预计需要5-8分钟。

Q1:您目前居住在西安市的哪个区？

新城区

碑林区

莲湖区

灞桥区

未央区

雁塔区

阎良区

临潼区

长安区

高陵区

鄠邑区

蓝田县

周至县

西咸新区

Q2:您最近一年内，平均每月通过电商平台购物的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您主要通过以下哪些渠道获取电商信息（如商品信息、促销活动、平台通知等）？【多选题】

电商平台App（如淘宝、京东、拼多多）站内推送/搜索

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频/直播平台（如抖音、快手）

搜索引擎（如百度、谷歌）

朋友/家人推荐

电子邮件

短信通知

户外/楼宇广告

其他

Q4:总体而言，您对目前主要电商信息获取渠道的服务质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为电商平台App（如淘宝、京东）推送信息的精准度如何？

非常精准，总是我感兴趣的

比较精准，大部分相关

一般，时准时不准

不太精准，经常推送无关信息

非常不精准，完全是干扰

Q6:您对社交媒体（如微信、微博）上电商广告或推荐内容的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:短视频/直播平台（如抖音、快手）的电商信息展示是否清晰、真实？

非常清晰真实

比较清晰真实

一般

不太清晰，有时有夸大

非常不清晰，虚假信息较多

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐您目前最常使用的电商信息获取渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为当前电商信息获取渠道存在哪些主要问题？【多选题】

信息过载，干扰正常生活

推送信息不精准，不感兴趣

虚假宣传或夸大其词

个人信息泄露风险

广告植入生硬，体验差

不同渠道信息不一致

响应客服咨询慢

其他

Q10:当您对电商信息有疑问时，通常通过哪种方式寻求帮助？

电商平台官方客服

商品页面详情/评论区

社交媒体询问网友

搜索引擎查找答案

直接放弃，不寻求帮助

其他

Q11:您对电商平台客服（在线或电话）解答信息相关问题的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您对电商平台客服解答信息相关问题的专业性和准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:您是否曾因获取的电商信息不准确（如价格、规格、活动规则）而产生购物纠纷？

是，经常发生

是，偶尔发生

否，从未发生

Q14:您希望电商信息获取渠道在哪些方面进行改进？【多选题】

提高信息推送的精准度和个性化

加强信息真实性的审核与监管

优化信息呈现的界面和清晰度

提供更便捷的一站式信息查询

增强用户隐私保护

简化促销活动规则

提供更及时、专业的客服支持

其他

Q15:您是否愿意接收基于您购物偏好的个性化电商信息推荐？

非常愿意，能节省时间

比较愿意，可以接受

无所谓

不太愿意，担心隐私

非常不愿意，视为骚扰

Q16:对于提升西安市电商信息获取渠道的整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

西安市电商信息获取渠道服务质量调查

介绍

本模板旨在提供西安市电商信息获取渠道服务质量的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析渠道偏好、识别服务短板，适合电商平台、市场研究机构及本地商家优化信息推送策略。

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