广州市电商社区服务满意度调查

广州市电商社区服务满意度调查

尊敬的市民朋友，您好！我们正在进行一项关于广州市电商社区服务（如社区团购、生鲜电商、快递驿站等）满意度的调查。您的宝贵意见将帮助我们了解服务现状，推动服务质量提升。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去半年内，使用过以下哪些类型的电商社区服务？【多选题】

社区团购（如美团优选、多多买菜）

生鲜即时配送（如叮咚买菜、朴朴超市）

社区快递驿站/自提点

社区零售店线上订购（如钱大妈线上订单）

其他社区电商服务

Q2:您平均每周使用电商社区服务的频率大约是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q3:您最常使用电商社区服务的主要目的是？

购买生鲜食品（蔬菜、水果、肉类）

购买日用百货

收取/寄送快递

购买熟食或半成品

其他

Q4:请您对最常使用的电商社区服务的【商品质量】（如生鲜新鲜度、包装完好度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对最常使用的电商社区服务的【商品价格】合理性进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对最常使用的电商社区服务的【配送时效与准时性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对最常使用的电商社区服务的【自提点/驿站的服务态度与环境】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对最常使用的电商社区服务的【售后服务】（如退换货处理、问题响应）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您所使用的电商社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为当前电商社区服务最需要改进的方面是？

提升生鲜商品品质与新鲜度

优化配送速度与时间准确性

降低商品价格或增加优惠

改善自提点/驿站的环境与秩序

提升客服响应与售后处理效率

增加商品品类与丰富度

其他

Q11:您是否遇到过因电商社区服务问题（如商品损坏、配送错误、服务态度差）而进行投诉或寻求售后？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

否，从未遇到过问题

否，遇到过问题但未投诉

Q12:您认为电商社区服务对您日常生活便利性的提升程度如何？

极大提升

有一定提升

一般，影响不大

几乎没有提升

Q13:您主要通过哪些渠道了解或接触电商社区服务？

微信社群/朋友分享

手机App广告或推送

线下地推或宣传单

小区内自提点/驿站

短视频平台（如抖音、快手）

其他

Q14:您所居住的区域属于广州市哪个区？

荔湾区

越秀区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

不便透露

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:对于广州市电商社区服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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