重庆市电商社区服务满意度问卷调查

重庆市电商社区服务满意度问卷调查

您好！我们正在进行一项关于重庆市电商社区服务满意度的调研，旨在了解您对本地电商社区服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升您的体验。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:1. 您目前居住在重庆市的哪个区？

渝中区

江北区

渝北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

巴南区

北碚区

其他

Q2:2. 您使用电商社区服务（如社区团购、社区电商自提点、社区配送服务等）的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少使用

从未使用

Q3:3. 您主要通过哪些平台使用电商社区服务？（可多选）

美团优选/买菜

多多买菜

京东到家

淘菜菜

盒马邻里

本地超市线上平台

其他

Q4:4. 请对您使用的电商社区服务的商品丰富度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:5. 请对您使用的电商社区服务的商品新鲜度/质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:6. 请对您使用的电商社区服务的价格合理性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:7. 您通常选择哪种配送/自提方式？

配送到家

到社区自提点自提

到附近便利店/超市自提

其他

Q8:8. 请对配送/自提的准时性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:9. 请对配送员/自提点服务人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:10. 您在使用过程中遇到商品问题（如破损、缺货、错发）的频率是？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q11:11. 当遇到问题时，您通常通过什么渠道解决？（可多选）

在线客服

电话客服

联系团长/自提点负责人

在APP内申请售后

觉得麻烦，通常不处理

其他

Q12:12. 请对问题处理的效率和结果满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:13. 基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您使用的电商社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:14. 您认为当前电商社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

商品品质与新鲜度

商品种类与丰富度

价格与优惠力度

配送速度与准时性

自提点的便利性与环境

售后服务与问题处理

平台操作便捷性

其他

Q15:15. 与传统的菜市场/超市购物相比，您认为电商社区服务的优势在于？

价格更优惠

节省时间，更便捷

商品选择更多样

品质更有保障

没有明显优势

其他

Q16:16. 您对未来一年使用电商社区服务的意愿是？

会显著增加使用

会保持现有频率

可能会减少使用

不确定

Q17:17. 请留下您对重庆市电商社区服务发展的具体意见或建议（选填）

填空1

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