长三角地区电商社区服务满意度用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于长三角地区电商平台社区服务体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与和支持！

Q1:您目前居住在哪个城市？

上海

南京

杭州

苏州

无锡

宁波

合肥

其他长三角城市

Q2:您最常使用哪个电商平台进行购物？

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

其他

Q3:您使用该电商平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

Q4:您通常使用或关注该平台的哪些社区服务或功能？（可多选）

商品评价/买家秀

问大家

直播购物

种草社区/笔记

品牌会员社群

平台积分/游戏

其他

基本不关注

Q5:总体而言，您对该电商平台社区服务（如评价、直播、社群等）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为平台上的商品评价（包括图文、视频）真实性如何？

非常真实，很有参考价值

比较真实，大部分可信

一般，真假参半

不太真实，水分较大

非常不真实，基本是刷的

Q7:您有多大可能向朋友或家人推荐使用该平台的社区功能（如看评价、逛直播、参与社群）？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q8:您认为平台当前的社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

信息丰富多样

互动氛围友好

能有效辅助购物决策

活动奖励有吸引力

内容更新及时

其他

Q9:您认为当前社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

打击虚假评价和刷单

优化内容推荐算法

增强用户间的真实互动

提供更多专业、深度的内容

简化社区功能操作

提升直播购物体验

加强社群管理

其他

Q10:您是否曾因社区内容（如好评、直播、笔记）而产生购买行为？

经常

偶尔

很少

从未

Q11:您参与平台社区互动（如发布评价、提问、参与直播互动、发笔记）的频率是？

非常活跃，经常参与

偶尔参与

很少参与，主要是浏览

从不参与

Q12:您不参与社区互动的主要原因是什么？（若上题选择“很少”或“从不”请回答）

没有时间/觉得麻烦

不知道如何参与/功能复杂

觉得没有意义/得不到反馈

担心隐私泄露

其他

（我经常参与，跳过此题）

Q13:您对平台处理社区内不良信息（如虚假宣传、恶意评论、骚扰信息）的效率是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意为获得更优质、真实的社区内容或专属社群服务而支付少量费用？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于电商平台如何打造一个更值得信赖、更有趣、对您更有帮助的线上社区，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

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