天津市电商社区服务满意度竞品调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于天津市电商社区服务的满意度调研。本次调研旨在了解不同平台服务的优劣势，您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市场需求。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:在过去三个月内，您最常使用哪个电商平台在天津市进行社区购物？（例如：购买生鲜、日用品等）

美团优选

多多买菜

京东到家

淘鲜达/盒马

叮咚买菜

其他（请注明）

Q2:您选择该平台的主要原因是什么？（可多选）

商品价格实惠

商品品质好/新鲜

配送速度快

平台操作简单

促销活动多

售后服务好

自提点/团长服务好

商品种类齐全

Q3:总体而言，您对该平台社区服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向身边的朋友或邻居推荐该平台的社区服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您通常的订单金额范围是多少？

50元以下

51-100元

101-200元

201元以上

Q6:您最常使用的收货方式是？

配送到家

到社区自提点/团长处自提

到附近门店自提

Q7:您对配送/自提的准时性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对商品（特别是生鲜食品）的包装与保鲜情况的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:您在购物过程中遇到过哪些问题？（可多选）

商品缺货

商品不新鲜/有损坏

配送延迟

送错商品

自提点服务差

售后服务响应慢

退款/退货流程复杂

未遇到过问题

Q10:当遇到问题时，您认为该平台的售后处理效率如何？

非常高效，问题迅速解决

比较高效

一般

比较低效

非常低效，问题难以解决

Q11:您认为该平台在天津市的商品种类是否满足您的日常需求？

完全满足

大部分满足

一般

不太满足

完全不满足

Q12:您希望平台未来在哪些方面进行改进？（可多选）

增加更多本地特色商品

提升生鲜商品品质

缩短配送时间

优化自提点服务

提供更灵活的配送时段

简化售后流程

增加更多优惠活动

提升App/小程序使用体验

Q13:除了您最常用的平台，您是否还使用过其他平台的社区服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

几乎不使用

从未使用过

Q14:如果使用过其他平台，请简要说明您认为其他平台相比您最常用平台的主要优势或不足。

填空1

Q15:您对社区自提点/团长的服务态度和专业性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q16:您认为平台上的促销活动（如满减、折扣、红包）吸引力如何？

非常有吸引力，经常参与

比较有吸引力，偶尔参与

一般

吸引力不大，很少参与

完全没有吸引力

Q17:您每周使用电商社区服务的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

Q18:您的性别是？

男

女

Q19:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:对于提升天津市电商社区服务的整体水平，您还有哪些宝贵的意见或建议？

填空1

天津市电商社区服务满意度竞品调研

介绍

本模板旨在提供电商社区服务竞品满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台优劣势、收集用户反馈、洞察改进方向，适合电商平台、市场研究机构和社区服务运营商优化本地化服务策略。

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