重庆市电商社区服务满意度消费行为调研

尊敬的重庆市民，您好！我们正在进行一项关于重庆市电商社区服务满意度及消费行为的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地电商社区服务现状，并推动服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在重庆哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

九龙坡区

沙坪坝区

大渡口区

渝北区

巴南区

北碚区

其他区县

Q4:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、美团优选等）的购物频率是？

几乎不购物

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q5:您主要通过哪些电商平台购买生活用品/生鲜食品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

美团优选/买菜

叮咚买菜

盒马

其他本地社区团购平台

其他

Q6:您选择使用电商社区服务（如社区团购、前置仓配送）的主要原因是什么？

价格实惠

方便快捷，节省时间

商品品质有保障

品类丰富，选择多

社区氛围好，有邻里推荐

其他

Q7:请对您最近一次使用电商社区服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您对电商社区服务的商品质量满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q9:您对电商社区服务的配送速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q10:您对电商社区服务的售后服务（如退换货、投诉处理）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q11:您在电商社区购物时，最常遇到哪些问题？（可多选）

商品与描述不符

配送延迟或错误

生鲜商品不新鲜

售后服务响应慢

包装破损

价格波动大

缺货/临时取消订单

其他

Q12:当遇到上述问题时，您通常会如何处理？

联系平台客服解决

联系团长/配送员解决

在平台给出差评

默默忍受，下次不再购买

向消费者协会或相关部门投诉

其他

Q13:您认为当前重庆市电商社区服务的价格水平如何？

非常实惠

比较实惠

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q14:您希望电商社区服务在未来增加或改进哪些方面？（可多选）

增加更多本地特色商品

提升生鲜商品品质与保鲜

缩短配送时间，优化配送路线

提供更灵活的取货点与时间

加强售后服务保障

增加更多优惠促销活动

提升平台/团长与用户的互动交流

其他

Q15:您是否愿意将您满意的电商社区服务推荐给邻居或朋友？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:如果用0-10分表示您向他人推荐您常用的电商社区服务的可能性，您会打多少分？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:与传统的线下超市/菜市场相比，您认为电商社区服务的优势主要体现在？

价格优势

便利性优势

商品丰富度优势

品质稳定性优势

没有明显优势

其他

Q18:您对重庆市电商社区服务的未来发展，还有什么具体的意见或建议？

填空1

重庆市电商社区服务满意度消费行为调研

介绍

本模板旨在提供针对重庆市电商社区服务的满意度与消费行为调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析消费偏好，适合本地电商平台、社区团购运营方与市场研究机构优化服务策略与市场定位。

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