华北地区电商社区服务满意度调查问卷

华北地区电商社区服务满意度调查问卷

尊敬的客户，您好！我们是华北地区电商社区服务平台，为了持续提升我们的服务质量与您的购物体验，特此开展本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用本电商社区服务（如：在线咨询、社区团购、本地生活服务等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解或使用我们的电商社区服务？

手机App

微信小程序

社区线下宣传点

朋友/邻居推荐

其他电商平台导流

Q3:请对本次服务的整体流程便捷性（从下单到完成）进行评分。（1-5分，1分为非常不便捷，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为我们提供的商品/服务种类是否丰富？

非常丰富，能满足所有需求

比较丰富，基本能满足需求

一般，部分需求无法满足

比较匮乏

非常匮乏

Q5:请对商品/服务的质量与描述相符程度进行评分。（1-5分，1分为完全不符，5分为完全相符）

分数

标签

Q6:您对商品配送/服务上门的时效性是否满意？

非常满意，远超预期

比较满意，符合预期

一般，偶尔延迟

不太满意，经常延迟

非常不满意，时效很差

Q7:配送/服务人员的态度和专业性如何？

非常好，专业且礼貌

比较好

一般

不太好

非常差

Q8:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐我们的电商社区服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:您认为我们社区服务在哪些方面最具优势？（可多选）

商品价格实惠

配送速度快

商品质量可靠

售后服务有保障

邻里互动氛围好

本地化特色服务

其他

Q10:您认为目前服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加商品/服务种类

提升配送/服务速度

改善商品/服务质量

优化售后服务流程

加强社区活动组织

提升App/小程序使用体验

降低价格

其他

Q11:当您遇到问题（如商品问题、配送延迟）时，我们的客服响应速度和处理结果如何？

响应迅速，处理满意

响应较慢，但处理结果满意

响应迅速，但处理结果一般

响应慢，处理结果也不满意

未联系过客服

Q12:请对社区内组织的线上线下活动（如团购、邻里节）的参与感和价值进行评分。（1-5分，1分为毫无价值，5分为非常有价值）

分数

标签

Q13:与大型综合电商平台相比，您认为我们的社区服务在满足您本地化、即时性需求方面表现如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

差很多

Q14:您对我们保护用户个人信息和隐私安全的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q15:您对未来希望我们新增或强化的具体商品/服务类型有什么建议？（例如：生鲜品类、家政服务、亲子教育等）

填空1

Q16:综合考虑价格、质量、便利性和服务，您未来继续使用我们社区服务的意愿是？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q17:请留下您对我们电商社区服务的其他任何意见或鼓励：

填空1

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