苏州市电商社区服务满意度与渠道调研

尊敬的苏州市居民，您好！我们是【苏州电商社区服务研究小组】。本次调研旨在了解您对本地电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）提供的社区服务（如社区团购、快递驿站、本地生活服务等）的使用体验与满意度，以及对现有服务渠道的偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解市民需求，推动服务优化。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在苏州哪个区？

姑苏区

工业园区

高新区（虎丘区）

吴中区

相城区

吴江区

张家港市

常熟市

太仓市

昆山市

Q2:您最近一年内是否使用过电商平台提供的社区服务（如社区团购、社区快递驿站、社区洗衣/维修等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

不确定

Q3:您主要通过哪些渠道了解到或使用这些社区服务？（可多选）

电商App内推送/广告

微信/QQ社群

小区物业通知

邻居/朋友推荐

线下海报/传单

社区团购团长推广

其他

Q4:您最常使用哪个平台的社区服务？

淘宝/天猫

京东

拼多多

美团优选/美团买菜

叮咚买菜

盒马

本地生活服务平台（如苏周到等）

其他

Q5:您使用社区服务的主要目的是什么？

购买生鲜果蔬等日常食品

购买日用品/快消品

收发快递/包裹寄存

享受本地生活服务（洗衣、维修等）

参与社区活动/邻里互动

其他

Q6:请您对目前使用的电商社区服务的整体便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q7:请您对目前使用的电商社区服务的商品/服务质量进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:请您对目前使用的电商社区服务的价格合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q9:您对社区服务的配送/自提时效满意吗？

非常满意，总是准时

比较满意，偶尔延迟

一般，时好时坏

不太满意，经常延迟

非常不满意

Q10:当遇到问题（如商品问题、提货问题）时，您通常通过哪个渠道寻求解决？

直接联系平台客服

联系社区团长/驿站负责人

在微信/社群内反馈

在App内提交售后申请

自认倒霉，不处理

其他

Q11:请您对该问题解决渠道的响应速度和有效性进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q12:您认为目前电商社区服务在哪些方面有待改进？（可多选）

商品种类丰富度

商品质量与新鲜度

价格竞争力

配送/自提时效

售后服务

团长/驿站服务态度

社群信息透明度

线上操作便捷性

其他

Q13:您是否愿意成为社区服务推广者（如社区团长）？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q14:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您正在使用的电商社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您希望未来增加哪些类型的社区服务？（可多选）

更多生鲜直供

家政保洁服务

家电清洗维修

社区老年/儿童照料

技能/兴趣课程

本地旅游/文化活动

环保回收服务

其他

Q16:您更偏好通过哪种方式接收社区服务信息和优惠？

手机App推送

微信/QQ社群

短信通知

线下宣传点/海报

熟人告知

无所谓

Q17:您认为社区服务对促进邻里关系和社区氛围有帮助吗？

非常有帮助

有一定帮助

帮助不大

完全没有帮助

不确定

Q18:对于提升苏州市电商社区服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

苏州市电商社区服务满意度与渠道调研

介绍

本模板旨在提供苏州市电商社区服务体验与渠道偏好的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合电商平台、社区运营方及本地政府机构优化社区服务策略与提升居民满意度。

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