南京市电商社区服务满意度与价格敏感度调查

尊敬的南京市民，您好！我们是南京市电商社区服务平台的研究团队。为了解您对本地电商社区服务（如生鲜配送、社区团购、即时零售等）的使用感受及对服务价格的看法，特开展本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升体验。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您是否在南京市使用过电商社区服务（如叮咚买菜、美团优选、盒马邻里、京东到家等）？

是，经常使用（每月多次）

是，偶尔使用（每月1-2次）

否，从未使用过

Q2:您主要通过哪些平台使用电商社区服务？（可多选）

叮咚买菜

美团优选/美团买菜

盒马邻里/盒马鲜生

京东到家

多多买菜

淘鲜达/天猫超市

其他（请在后文注明）

未使用过

Q3:您使用电商社区服务的主要目的是什么？

购买生鲜果蔬

购买日常快消品（粮油米面、纸巾等）

购买预制菜/半成品

购买日用百货

应急/即时性需求

享受优惠价格

Q4:总体而言，您对所使用的电商社区服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：商品质量

分数

标签

Q6:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：商品品类丰富度

分数

标签

Q7:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：配送速度与准时性

分数

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Q8:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：售后服务（退换货、客服响应）

分数

标签

Q9:请对以下服务环节的满意度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）：提货点/自提点服务体验

分数

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Q10:与您周边线下超市/菜市场相比，您认为电商社区服务的商品价格如何？

明显更便宜

稍微便宜一些

基本持平

稍微贵一些

明显更贵

Q11:您是否关注电商社区服务的促销活动（如满减、折扣、新人优惠等）？

非常关注，并会积极参与

比较关注，有合适活动会参加

偶尔关注

不太关注

完全不关注

Q12:如果一项您常用的服务价格上涨5%-10%，您会如何应对？

完全无法接受，会立即停止使用

会减少使用频率或寻找替代平台

会对比其他平台，但可能继续使用

只要服务体验好，可以接受

不关注价格变化

Q13:在商品质量相同的情况下，您愿意为更快的配送速度（如30分钟达 vs 次日达）支付多少溢价？

不愿意支付溢价

愿意支付1%-3%的溢价

愿意支付4%-6%的溢价

愿意支付7%-10%的溢价

愿意支付10%以上溢价

Q14:哪些因素最能促使您尝试新的电商社区服务平台？（可多选）

显著的价格优势

新用户大额优惠券

朋友/邻居推荐

平台品牌知名度

更丰富的商品品类

更快的配送速度

更好的售后服务承诺

Q15:您认为目前南京市电商社区服务最需要改进的方面是？

降低价格，提升性价比

提升商品质量与新鲜度

优化配送时效与可靠性

增加商品品类与特色

改善售后服务与客服

提升自提点环境与管理

Q16:您有多大可能向您的朋友或邻居推荐您正在使用的电商社区服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的南京市区域是？

玄武区

秦淮区

建邺区

鼓楼区

浦口区

栖霞区

雨花台区

江宁区

六合区

溧水区

高淳区

Q19:对于南京市电商社区服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

南京市电商社区服务满意度与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供南京市电商社区服务体验与价格感知的标准化调研方案。帮助您评估用户满意度、分析价格敏感度、洞察服务改进方向，适合电商平台、市场研究机构和本地零售商优化社区服务策略与定价模型。

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