重庆市电商社区服务满意度调查问卷

重庆市电商社区服务满意度调查问卷

尊敬的市民朋友，您好！为深入了解重庆市电商社区服务的质量现状，持续优化服务体验，我们特开展本次问卷调查。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的支持与参与！

Q1:您居住在重庆市的哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

渝北区

巴南区

北碚区

其他

Q2:您最近一年内使用电商社区服务（如社区团购、社区电商自提点、社区配送等）的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

偶尔使用

从未使用

Q3:您主要通过哪些渠道使用或接触电商社区服务？（可多选）

美团优选/买菜

多多买菜

京东到家

淘菜菜

盒马邻里

本地社区团购小程序/群

其他

Q4:请对您最常使用的电商社区服务平台的【商品丰富度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的电商社区服务平台的【商品质量（如新鲜度、完好率）】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的电商社区服务平台的【价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您对电商社区服务的【配送/自提时效性】满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对社区自提点/团长的服务态度和专业性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您在电商社区服务中遇到过哪些问题？（可多选）

商品缺货/送错

商品不新鲜或损坏

配送延迟

自提点不便或服务差

售后处理慢或困难

价格与宣传不符

未遇到过问题

Q10:当遇到问题时，您对平台的售后处理效率和结果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未遇到过问题

Q11:总体而言，您对当前使用的电商社区服务整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您有多大可能向您的亲朋好友推荐您使用的电商社区服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来电商社区服务在哪些方面进行改进或增加？（可多选）

增加生鲜品类

提升配送速度

优化售后服务

提供更多优惠活动

改善自提点环境

增加本地特色商品

其他

Q14:与传统的菜市场、超市购物相比，您认为电商社区服务的主要优势在于？

价格更优惠

购物更便捷省时

商品选择更多样

品质更有保障

没有明显优势

Q15:对于提升重庆市电商社区服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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