重庆市电商社区服务满意度可行性调研问卷

重庆市电商社区服务满意度可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于重庆市电商社区服务满意度的可行性调研。本问卷旨在了解您对当前电商社区服务的体验与看法，以期为未来服务优化提供参考。您的回答将完全保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您居住在重庆市的哪个区？

渝中区

江北区

南岸区

沙坪坝区

九龙坡区

大渡口区

渝北区

巴南区

北碚区

其他

Q2:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的购物频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

几乎不用

Q3:您通常通过哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

美团优选/买菜

其他本地生活平台

其他

Q4:您是否了解或使用过“电商社区服务”（如社区团购、社区自提点、社区配送、社区售后等）？

非常了解并经常使用

了解并使用过

听说过但未使用过

完全不了解

Q5:总体而言，您对目前接触到的电商社区服务的便利性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您认为电商社区服务在哪些方面为您带来了便利？（可多选）

取件/提货更近更快

生鲜日用品购买更便捷

价格更优惠/有团购价

售后处理更及时

邻里互动/信息交流

其他

Q7:您最常使用的电商社区服务形式是？

社区团购（如美团优选）

快递驿站/自提点

社区内即时配送（如买菜30分钟达）

社区线下体验/服务点

其他

未使用过

Q8:您对社区团购/自提点的商品质量满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您对社区配送服务的时效性（如准时达）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:当出现商品问题（如破损、错发、变质）时，您通过社区服务渠道解决的顺利程度如何？

非常顺利，快速解决

比较顺利，但需沟通

不太顺利，流程繁琐

无法解决

未遇到过

Q11:您认为当前电商社区服务存在哪些主要问题？（可多选）

商品种类不全

商品质量不稳定

配送/取货时间不灵活

售后服务响应慢

团长/服务人员专业性不足

信息通知不及时

价格优势不明显

其他

Q12:您是否愿意为更优质的社区服务（如更快的配送、专属客服、商品品鉴等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q13:从0到10分，您有多大可能向您的邻居或朋友推荐使用您所在社区的电商服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望未来电商社区服务增加哪些功能或内容？（可多选）

更多本地特色商品

邻里闲置物品交换

社区活动/兴趣小组

生活缴费/政务代办

家政维修等本地服务对接

老年人专属购物指导

其他

Q15:您认为电商平台与线下社区（如物业、居委会）合作提供服务的模式前景如何？

前景广阔，非常有必要

有一定前景，可以尝试

前景一般，作用有限

前景不明朗，持观望态度

不看好

Q16:对于在重庆市进一步推广和完善电商社区服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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