广州市电商社区服务满意度调研

尊敬的广州市居民，您好！我们是广州市电商社区服务调研团队。为了解您对本地电商社区服务（如社区团购、快递驿站、生鲜配送等）的使用体验与满意度，并探索未来服务优化方向，特开展本次调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，打造更便捷、贴心的社区生活。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您目前居住在广州市哪个行政区？

越秀区

荔湾区

海珠区

天河区

白云区

黄埔区

番禺区

花都区

南沙区

从化区

增城区

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在过去一个月内，使用过以下哪些类型的电商社区服务？（可多选描述，本题为单选了解使用频率）

几乎每天使用

每周使用数次

每月使用数次

很少使用

从未使用

Q4:您最常使用的电商社区服务有哪些？

社区团购（如美团优选、多多买菜）

社区生鲜即时配送（如叮咚买菜、朴朴超市）

社区快递驿站/自提点

社区本地生活服务（家政、维修等平台下单）

社区电商线下体验店

其他（请在下题说明）

Q5:若上题选择“其他”，请具体说明您使用的其他电商社区服务类型：

填空1

Q6:总体而言，您对目前所使用的电商社区服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为电商社区服务为您的生活带来的最大便利是什么？

节省购物时间

商品价格更优惠

购买生鲜/日用品更便捷

取寄快递更方便

丰富了商品选择

促进了邻里交流

其他

Q8:您有多大可能向您的邻居或朋友推荐您使用的电商社区服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在选择电商社区服务时，您最看重哪些因素？

商品价格与性价比

商品质量与新鲜度

配送速度与准时性

自提点的便利性与环境

平台/团长的服务态度

售后处理的效率

商品种类的丰富度

促销活动的力度

Q10:您最常通过哪种渠道了解或参与电商社区服务？

微信社群/邻居推荐

电商平台APP推送

线下宣传单/海报

快递驿站告知

社交媒体广告

其他

Q11:您对所使用服务的配送/自提环节的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您在电商社区服务消费中，遇到过哪些问题？（可多选）

商品质量不符预期（如不新鲜、损坏）

配送延迟或错误

自提点排队时间长或位置不便

售后服务响应慢或推诿

团长/客服沟通态度差

缺货或商品种类少

价格标示不清或有隐藏费用

未遇到过问题

Q13:遇到问题时，您通常如何解决？

联系团长或客服解决

在平台APP内申请售后

向邻里社群反馈

自认倒霉，不再使用该服务

向相关平台或部门投诉

其他方式

Q14:您对问题解决的过程和结果是否满意？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望未来电商社区服务增加或强化哪些功能/服务？

更多优质、特色的本地商品

更精准的个性化商品推荐

更灵活的配送时间段选择

增设更多便民自提点

开展更多社区互动或优惠活动

提供商品溯源信息

与社区物业有更深度的合作

增加老年人专属服务指导

Q16:您是否愿意为更优质、更快捷的电商社区服务（如专属配送、高端商品）支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升广州市电商社区服务的整体水平，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:我们正在探索“社区服务体验官”招募计划，邀请热心居民深度参与服务优化。您是否有兴趣了解更多或报名参与？

非常有兴趣，希望了解更多

有点兴趣，可以看看

暂时没兴趣

完全不感兴趣

Q19:（若上题选择“非常有兴趣”或“有点兴趣”）请留下您的联系方式（微信或手机号，自愿填写），我们将有专人与您联系：

填空1

广州市电商社区服务满意度调研

介绍

本模板旨在收集广州市居民对电商社区服务的满意度评价与优化建议。帮助您分析服务使用体验、识别核心问题、探索改进方向，适合电商企业、社区运营方及城市管理者进行服务升级与策略规划。

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