西安市电商社区服务满意度与绩效调查

西安市电商社区服务满意度与绩效调查

尊敬的市民，您好！我们正在开展西安市电商社区服务满意度与绩效调查，旨在了解您对本地电商社区服务的真实感受与评价，以促进服务优化与提升。您的回答将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！

Q1:您通常通过哪种电商平台使用社区服务（如社区团购、本地配送等）？

美团/美团优选

拼多多/多多买菜

京东/京东到家

淘宝/淘鲜达

其他平台

Q2:您使用电商社区服务的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少使用

Q3:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐您所在社区的电商服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对电商社区服务的商品/生鲜品质进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:请对电商社区服务的配送时效（如准时性、配送速度）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q6:请对电商社区服务的售后处理（如退换货、问题解决）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您认为当前电商社区服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

商品价格实惠

配送速度快

商品种类丰富

售后服务响应及时

团长/自提点服务好

平台操作便捷

Q8:您认为当前电商社区服务最需要改进的方面是？（可多选）

商品质量稳定性

配送准时性

售后服务流程

商品价格透明度

团长/自提点管理

信息推送准确性

Q9:您对社区团长或自提点服务人员的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:您认为电商社区服务对您日常生活便利性的提升程度如何？

提升非常大

有一定提升

提升一般

提升很小

没有提升

Q11:与传统的菜市场或超市购物相比，您更倾向于选择电商社区服务吗？

明显更倾向

稍微更倾向

差不多

不太倾向

完全不倾向

Q12:请描述一次您在使用电商社区服务时，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体事例。

填空1

Q13:您是否曾因电商社区服务的问题进行过投诉或反馈？

是，且问题得到满意解决

是，但问题未得到满意解决

从未投诉或反馈

Q14:您希望未来电商社区服务增加哪些功能或服务？（可多选）

更多本地特色商品

更精准的个性化推荐

预约配送时段

社区二手交易

线下社区活动

积分兑换更多权益

Q15:总体而言，您对西安市电商社区服务的整体满意度评分为？（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住在西安市的哪个区域？（如大致方位即可）

新城区/碑林区/莲湖区

雁塔区/未央区

灞桥区/长安区

其他区县

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