郑州市电商医疗资源可及性服务质量调查

郑州市电商医疗资源可及性服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于郑州市电商医疗资源使用体验的调查，旨在了解其可及性与服务质量。本问卷匿名填写，数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否使用过郑州市的电商医疗资源（如在线问诊、药品配送、健康管理APP等）服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪种方式接触或使用电商医疗资源？

综合电商平台（如淘宝、京东）

专业医疗健康APP（如平安好医生、微医）

医院官方平台/小程序

社交媒体/社群推荐

其他

Q3:您使用电商医疗资源的主要目的是什么？（可多选）

在线问诊/咨询

购买非处方药/保健品

购买处方药（需线上复诊开方）

预约挂号/体检

查看健康资讯/知识

慢性病管理/随访

其他

Q4:您如何评价通过电商平台寻找所需医疗资源（如药品、医生）的便捷程度？（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常在下单后多久能收到配送的药品或医疗产品？

同城当日达

次日达

2-3天

3天以上

不确定

Q6:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐使用郑州市的电商医疗资源？

选项1

Q7:您对在线问诊中，医生的专业水平和解答详细程度的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前电商医疗平台的药品/产品价格如何？

非常合理，比线下便宜

比较合理

一般，与线下差不多

比较昂贵

非常昂贵

Q9:在使用电商医疗资源时，您曾遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

药品/产品质量担忧

医生资质真假难辨

个人信息安全与隐私泄露

线上诊断不准确

配送不及时或错误

售后服务（如退换货）困难

医保支付不支持

未遇到过问题

Q10:您是否使用过电商平台的医保在线支付功能？

是，经常使用

是，但偶尔能用

否，平台不支持

否，不知道如何使用

Q11:您对电商医疗平台客服（包括人工和智能客服）的响应速度与问题解决能力的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:与线下医院或药店相比，您认为电商医疗资源在获取慢性病常用药方面的优势是？

价格更优惠

配送上门，免去奔波

药品品类更全

复诊开方更方便

没有明显优势

Q13:您希望电商医疗平台未来在哪些方面进行改进或增加服务？（例如：更多专家资源、更快的配送、更好的医保对接等）

填空1

Q14:您的年龄属于？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q15:您居住在郑州市哪个区域？

金水区

中原区

二七区

管城回族区

惠济区

郑东新区

高新技术开发区

经济技术开发区

航空港区

其他

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

医疗卫生从业者

自由职业者/个体户

退休人员

其他

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