华南地区电商教育资源公平性服务质量调查

华南地区电商教育资源公平性服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于华南地区电商教育资源公平性与服务质量的学术研究。本问卷旨在了解您对相关服务的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们更好地评估现状并提出改进建议。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您目前所处的省份是？

广东省

广西壮族自治区

海南省

其他（请注明）

Q2:您所在的城市/地区属于？

省会/核心城市

地级市

县/县级市

乡镇/农村

Q3:您使用电商平台获取教育资源（如在线课程、电子书、学习软件等）的频率是？

每周多次

每周一次

每月几次

很少使用

从未使用

Q4:您主要通过以下哪种电商平台获取教育资源？

综合类平台（如淘宝、京东）

垂直教育平台（如有道、腾讯课堂）

知识付费平台（如得到、喜马拉雅）

二手交易平台（如闲鱼）

其他

Q5:您选择电商平台上的教育资源时，主要关注哪些因素？（可多选）

价格

内容质量/口碑

教师/讲师资质

平台品牌与信誉

售后服务（如退换、答疑）

学习工具/社区支持

物流速度（针对实体教材）

其他

Q6:您认为，在您所在的地区，通过电商平台获取优质教育资源的便利程度如何？

非常便利，选择多且易获取

比较便利，基本能满足需求

一般，存在一些限制

不太便利，选择有限或获取困难

非常不便利

Q7:与一线/省会城市相比，您认为您所在地区获取的电商教育资源在“内容广度与深度”上如何？

几乎没有差距

略有差距

差距明显

差距非常大

不清楚

Q8:与一线/省会城市相比，您认为您所在地区获取的电商教育资源在“价格合理性”上如何？

更优惠

基本一致

略贵

贵很多

不清楚

Q9:您在使用电商教育资源时，最常遇到的服务质量问题是什么？

商品/课程描述与实际不符

售后服务响应慢或缺失

支付或物流问题

平台技术支持（如APP卡顿、无法播放）

教师/客服沟通不畅

很少遇到问题

Q10:请对您主要使用的电商平台在“教育资源售后服务（如退换课、问题解答）”方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请对您主要使用的电商平台在“教育资源内容更新与维护”方面的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:综合考虑资源、价格、服务等因素，您有多大可能向身边有需要的人推荐通过电商平台获取教育资源？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您认为，要改善华南地区（特别是非核心区域）电商教育资源的公平性，最需要从哪些方面努力？（可多选）

平台提供更多针对性的本地化/普惠性课程

政府或平台提供价格补贴或优惠

改善偏远地区的物流与网络基础设施

加强平台对教育资源质量的审核与监管

提升用户（特别是学生、家长）的数字素养与辨识能力

鼓励更多优质教育机构/教师入驻平台

其他

Q14:您的身份是？

学生

家长

教师/教育工作者

在职学习者（非教育行业）

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁及以上

Q16:对于促进华南地区电商教育资源更公平、更高质量地发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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