华北地区电商养老需求市场调研问卷

华北地区电商养老需求市场调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区电商养老需求的市场调研，旨在了解老年群体及其家庭对电商服务的需求与偏好。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计服务，提升养老生活品质。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您是为谁填写此问卷？

为自己（55岁及以上）

为父母/长辈（55岁及以上）

为其他亲友（55岁及以上）

仅为调研目的，无特定对象

Q2:您或您所关注的老人目前主要居住在华北哪个城市？

北京

天津

石家庄

太原

呼和浩特

其他华北城市

非华北地区

Q3:您或您所关注的老人目前的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构

其他

Q4:您或您所关注的老人，日常使用智能手机（或平板电脑）的熟练程度如何？

非常熟练，能独立安装使用各类App

比较熟练，能使用微信、购物等常用功能

一般，需要他人偶尔协助

不太熟练，主要靠他人帮忙

几乎不使用

Q5:过去一年中，您或您所关注的老人是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行过线上购物？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，但有意向尝试

否，且无此意向

Q6:如果进行线上购物，通常购买哪些类型的商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

日用品/家居用品

保健品/药品

家用医疗器械（如血压计）

文化娱乐（书籍、影音）

其他

Q7:在电商购物过程中，您或您所关注的老人遇到的最大困难是什么？

操作界面复杂，不会用

担心支付安全

商品信息看不懂或难以判断

物流配送不便（如不上楼）

售后服务麻烦

没有困难

Q8:总体而言，您对现有主流电商平台（如淘宝、京东）服务老年人需求的满意度如何？请用0-10分表示，0分代表非常不满意，10分代表非常满意。

选项1

Q9:您认为一个理想的、专门服务于老年人的电商平台，最需要具备以下哪些特点？（可多选）

超大字体、简洁清晰的界面

语音搜索/语音助手功能

子女远程代付或“代下单”功能

针对慢性病的药品/保健品专区和用药指导

适老化改造的家居用品专区

整合线下社区服务（如预约上门维修、理发）

专属客服（电话优先，耐心解答）

其他

Q10:对于需要定期服用的药品或保健品，您是否愿意通过可信赖的电商平台进行在线复购和配送到家？

非常愿意，省时省力

比较愿意，但需要平台资质可靠

一般，更倾向于线下药店

不愿意，担心药品安全

Q11:您是否愿意为“适老化”电商服务（如专属客服、极速退款、送货上门等）支付略高于普通服务的费用？

非常愿意

比较愿意

不太愿意

完全不愿意

Q12:除了购物，您还希望电商平台提供哪些与养老相关的线上服务？（可多选）

在线医疗咨询/健康管理

线上老年大学/兴趣课程

社区社交/邻里互助功能

紧急呼叫/安全监护服务

家政服务预约

法律/金融咨询服务

其他

Q13:您认为，在推动老年人使用电商服务方面，谁应该发挥最主要的作用？

子女/家人

社区/街道组织

电商平台企业

政府相关部门

老年人自身

Q14:对于在华北地区发展电商养老服务，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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