西安市电商养老需求及品牌认知调查

尊敬的受访者：您好！我们是西安市养老需求研究团队，正在进行一项关于西安市老年人电商养老需求及品牌认知的调查。本次调查旨在了解老年群体对电商养老服务的需求偏好及对相关品牌的认知情况，以期为优化养老服务提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您的参与和支持！

Q1:您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前主要的居住状态是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您是否使用过智能手机或电脑进行网购？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q4:您通过哪些渠道了解或购买养老服务/产品？（可多选）

线下社区/机构

子女/亲友推荐

电视/广播广告

手机APP/小程序

微信/朋友圈

其他

Q5:您最希望通过电商平台（如手机APP、小程序）获取哪些养老服务？（可多选）

日用品/食品配送

线上问诊/健康咨询

家政服务（保洁、维修）

老年用品（助行器、护理床）

文娱课程（书法、音乐）

紧急呼叫/安全监护

其他

Q6:您对通过电商平台购买养老服务（如配送、家政）的信任程度如何？（1分为非常不信任，5分为非常信任）

分数

标签

Q7:您认为通过电商平台获取养老服务，最大的顾虑是什么？

操作太复杂，学不会

担心资金安全

服务质量无法保证

个人信息泄露

没有这方面顾虑

Q8:您在选择电商养老服务时，最看重哪些因素？（可多选）

价格实惠

操作简单便捷

服务人员专业可靠

品牌知名度高

客服响应及时

用户评价好

Q9:您听说过或使用过哪些提供养老相关服务的电商平台或品牌？（请填写名称，如：京东健康、美团买菜等）

填空1

Q10:提到“电商养老服务”，您首先联想到的品牌是？

京东健康

阿里健康

美团/大众点评

叮咚买菜/盒马

本地养老服务平台

都没有印象

Q11:您对【您首先联想到的那个品牌】提供的养老相关服务的整体印象如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q12:您认为一个理想的养老电商平台/品牌，最应该具备哪些特点？（可多选）

界面字体大、清晰

语音输入/播报功能

一键呼叫客服

子女端远程协助功能

整合线下服务网点

定期健康知识推送

Q13:如果有一款专门为老年人设计的养老服务APP，您愿意尝试使用吗？

非常愿意

愿意，但需要人指导

不太愿意

完全不愿意

Q14:您更倾向于为养老服务/产品支付哪种费用？

按次/单次服务付费

购买月度/季度套餐

年度会员制

视具体情况而定

Q15:对于发展西安市本地的电商养老服务，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您的月平均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-5000元

5001-8000元

8001元以上

Q17:您的最高学历是？

小学及以下

初中

高中/中专

大专/本科

硕士及以上

Q18:您目前的身体健康状况如何？

非常健康，生活完全自理

基本健康，偶有小恙

患有慢性病，需定期服药/复查

行动不便，需要部分照料

西安市电商养老需求及品牌认知调查

介绍

本模板旨在提供针对老年群体电商养老需求与品牌认知的调研解决方案。帮助您了解服务偏好、评估信任程度、分析品牌印象，适合养老机构、电商平台及政府部门优化养老服务供给与市场策略。

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