南京市电商养老需求渠道调研问卷

南京市电商养老需求渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于南京市老年人电商养老需求及渠道偏好的调研，旨在了解老年人对电商服务的需求现状与期望。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的反馈对我们至关重要！

Q1:请问您的年龄段是？

60-64岁

65-69岁

70-74岁

75岁及以上

Q2:您目前主要的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

在养老机构居住

Q3:您目前使用智能手机或电脑等电子设备的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成大部分操作

比较熟练，需要偶尔求助

不太熟练，需要经常求助

基本不会使用

Q4:您是否曾通过电商平台（如淘宝、京东、拼多多、美团等）购买过商品或服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q5:如果您曾使用过电商，您主要用于购买哪些类型的商品或服务？

食品生鲜

日用品（纸巾、清洁用品等）

服装鞋帽

医疗保健品（药品、器械等）

家政服务（保洁、维修等）

文化娱乐（书籍、课程等）

其他

Q6:您获取电商平台信息的主要渠道是？

家人或朋友推荐

电视、广播或报纸广告

社区宣传或活动

自己主动搜索

其他

Q7:总体而言，您对目前市场上针对老年人的电商服务（如界面设计、操作流程、商品种类）的满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

选项1

Q8:您认为当前通过电商渠道购买养老相关商品或服务时，遇到的主要困难有哪些？

操作流程太复杂

担心网络支付不安全

商品信息描述不清，难以判断

物流配送不方便（如不上楼、时间不灵活）

售后服务（退换货、咨询）响应慢

没有针对老年人的专门指导或客服

其他

Q9:您是否愿意尝试或使用由社区/街道统一组织或推荐的、专门面向老年人的电商服务平台？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q10:您希望这类专门面向老年人的电商平台提供哪些特色功能或服务？

极简版操作界面，字体大、图标清晰

一键语音下单或语音助手

子女端远程代付或协助下单

社区线下提货点或志愿者配送上门

整合本地可信商家（如社区超市、药店）

提供健康咨询、预约挂号等增值服务

其他

Q11:对于需要上门服务的项目（如家政清洁、护理按摩），您更倾向于通过哪种渠道预约？

直接联系熟悉的个人或小公司

通过美团、58同城等生活服务平台

通过社区/街道推荐的合作服务商

通过专门的养老服务平台APP或小程序

其他

Q12:对于通过电商平台购买食品、药品等关键商品，您对其质量的信任度有多高？（1-5星，1星为完全不信任，5星为完全信任）

分数

标签

Q13:为了帮助老年人更好地使用电商，您认为哪些支持方式最有效？

社区定期开展智能手机使用培训

子女或家人一对一教学

提供图文并茂的纸质使用指南

设立社区服务点，有专人协助操作

电商平台开设老年人专属客服热线

其他

Q14:您是否愿意为享受更便捷、更可靠的专属电商服务（如专人指导、优先配送、品质保障）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看服务内容和价格

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于在南京发展“电商+养老”服务，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

相关推荐