北京市电商养老需求可行性调研问卷

北京市电商养老需求可行性调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于北京市电商养老需求的可行性调研，旨在了解老年群体及其家庭对电商养老服务的认知、需求与期望。您的宝贵意见将帮助我们更好地设计相关服务，为老年人提供更便捷、贴心的生活支持。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您属于以下哪一类受访者？

北京市常住老年人（60岁及以上）

北京市常住老年人的子女/亲属

北京市养老行业从业者/研究者

其他关心养老问题的北京市民

Q2:您的年龄段是？

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

30-39岁（非老年人）

40-49岁（非老年人）

50-59岁（非老年人）

30岁以下（非老年人）

Q3:您目前使用智能手机或互联网的熟练程度如何？

非常熟练，能独立完成各种操作

比较熟练，能完成基本操作（如微信、购物）

一般，需要他人偶尔帮助

不太熟练，主要依赖他人帮助

几乎不使用

Q4:您或您家中的老年人目前主要通过哪些方式购买日常生活用品？（可多选）

线下超市/菜市场

子女/亲属代为购买

社区团购/社群

综合电商平台（如淘宝、京东）

生鲜电商平台（如每日优鲜、盒马）

电视购物

其他

Q5:总体而言，您对当前为老年人提供的商品购买及配送服务的便利性满意度如何？（0-10分，0表示非常不便，10表示非常便利）

选项1

Q6:您认为，一个专门为老年人设计的电商平台（“电商养老”服务），应重点提供哪些商品或服务类别？（可多选）

生鲜食品、粮油副食

适老化家居用品（如防滑地垫、扶手）

健康监测设备（如血压计、血糖仪）

常用药品、保健品

康复辅助器具（如轮椅、助行器）

老年服装鞋帽

家政服务预约（如保洁、维修）

线上问诊、健康咨询

文化娱乐内容（如戏曲、养生课程）

其他

Q7:对于电商平台的界面设计，您认为以下哪种方式对老年人最友好？

超大字体、高对比度图标

极简界面、减少干扰信息

语音输入与语音播报功能

子女/亲友远程协助功能

以上都需要

Q8:您认为，在支付环节，为老年人提供哪些方式最为安全便捷？（可多选）

子女代付/亲情付

货到现金付款

货到刷卡（POS机）

平台预存余额支付

简化版在线支付（如微信支付极简版）

其他

Q9:对于配送服务，您最看重哪一点？

配送员态度友好、有耐心

可预约固定的配送时间

配送员能提供简单的上门协助（如搬重物）

支持无接触配送

配送费用低廉或免费

Q10:如果有一项服务，可以整合商品购买、健康咨询、家政预约等，并通过电话或简单界面为老年人提供服务，您愿意尝试的可能性有多大？（1-5星，1星表示完全不愿意，5星表示非常愿意）

分数

标签

Q11:您认为，阻碍老年人使用电商服务的主要因素是什么？

不会操作智能手机/软件

担心网络支付不安全

视力、听力下降，使用不便

不信任网上商品质量

更习惯线下购物的人际交流

其他

Q12:您希望通过哪些渠道了解或学习使用此类“电商养老”服务？（可多选）

社区居委会组织的培训

子女/孙辈教学

电视、广播节目介绍

纸质宣传册/使用指南

养老服务驿站工作人员指导

线上视频教程

其他

Q13:您认为，此类服务的费用承担方应该是？

老年人自费

子女承担

政府补贴一部分

保险覆盖

根据服务类型，混合承担

Q14:对于在北京市推广“电商养老”服务，您还有哪些具体的建议或担忧？

填空1

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