杭州市电商旅游出行偏好用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市电商旅游出行偏好的用户体验调查，旨在了解您的在线旅游消费习惯与偏好，以期为优化相关服务提供参考。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，是否通过电商平台（如携程、飞猪、美团、去哪儿等）预订过杭州的旅游产品或服务？

是，预订过

否，从未预订过

Q2:您通常通过哪些电商平台预订杭州的旅游产品或服务？（可多选）

携程旅行

飞猪

美团/大众点评

去哪儿旅行

同程旅行

马蜂窝

抖音/快手等短视频平台

其他（请注明）

Q3:您最常预订的杭州旅游产品类型是什么？

酒店/民宿住宿

景区/乐园门票

交通票务（机票、火车票、汽车票）

当地玩乐/一日游

餐饮美食

旅游套餐/自由行打包产品

Q4:您选择通过电商平台预订杭州旅游产品的主要原因是？

价格优惠/折扣多

产品信息丰富，便于比较

预订流程方便快捷

用户评价/攻略参考价值高

平台信誉好，有保障

习惯性使用

Q5:请对您最近一次通过电商平台预订杭州旅游产品的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在预订杭州旅游产品时，您最关注哪些信息？（可多选）

价格与优惠

用户真实评价与评分

产品详情与图片

退改政策

地理位置/交通便利性

商家资质与信誉

客服响应速度

Q7:您更倾向于预订杭州的哪种类型的住宿？

高端品牌酒店

经济型连锁酒店

特色民宿/客栈

公寓式酒店/服务式公寓

青年旅社

没有明显偏好

Q8:您计划杭州旅行时，通常会提前多久通过电商平台预订主要产品（如住宿、交通）？

一周以内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐通过电商平台预订杭州的旅游产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前杭州旅游类电商平台在哪些方面有待改进？（可多选）

价格透明度（避免隐藏费用）

产品真实性（图文与实物相符）

售后服务与纠纷处理

个性化推荐精准度

移动端App/小程序使用体验

支付安全与便捷性

积分/会员权益体系

Q11:您是否使用过电商平台提供的“杭州本地生活”服务（如本地餐饮、休闲娱乐预订）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

不知道有此服务

Q12:在杭州旅游期间，您主要通过什么方式获取本地交通、美食、活动等信息？

旅游电商App内攻略/推荐

小红书、抖音等社交平台

搜索引擎（百度等）

向酒店/民宿工作人员咨询

实地探索/随机发现

Q13:您对电商平台提供的“杭州旅游直播”或“短视频带货”形式的产品推荐感兴趣吗？

非常感兴趣，有购买意愿

比较感兴趣，会观看但未必购买

一般，偶尔看看

不感兴趣

Q14:请描述一次您通过电商平台预订杭州旅游产品时，最满意或最不满意的一次经历及其原因。

填空1

Q15:未来，您希望电商平台增加哪些与杭州旅游相关的新功能或服务？

AR/VR虚拟景区体验

更智能的行程规划助手

深度文化体验产品（如非遗、手作）

环保/低碳旅行产品推荐

本地人带玩的特色项目

实时拥挤度/排队情况查询

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前居住在？

杭州市内

浙江省内（非杭州）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

Q18:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q19:您的个人月均可支配收入大致为？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

杭州市电商旅游出行偏好用户体验调查

介绍

本模板旨在提供针对杭州市电商旅游出行偏好的标准化用户调研方案。帮助您了解在线预订习惯、评估平台服务质量、分析产品改进方向，适合旅游电商平台、杭州文旅机构及市场研究公司优化产品策略。

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