华南地区电商旅游出行偏好与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华南地区（广东、广西、海南、福建、江西、湖南）居民通过在线平台（如携程、飞猪、美团等）预订旅游产品及服务的偏好与体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们了解市场需求，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

江西省

湖南省

Q2:在过去一年中，您通过电商平台（如携程、飞猪、美团等）预订旅游产品（如酒店、机票、门票、跟团游等）的频率大约是？

从未预订过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些电商平台预订旅游产品？（可多选）

携程旅行

飞猪

美团/大众点评

去哪儿旅行

同程旅行

马蜂窝

其他（请注明）

Q4:您最常在电商平台上预订哪种类型的旅游产品？

酒店住宿

机票/火车票

景点门票

当地玩乐/体验

旅游套餐/跟团游

租车服务

Q5:总体而言，您对电商平台提供的旅游产品预订服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在选择旅游产品时，您最看重哪些因素？（最多选择3项）

价格

用户评价与评分

产品详情与图片的真实性

退改政策的灵活性

平台/商家的信誉与保障

客服响应速度

行程安排的合理性

其他

Q7:您更倾向于预订以下哪种类型的酒店？

经济型/连锁酒店

中端商务/精品酒店

高端/奢华酒店

民宿/客栈

度假村

没有特定偏好

Q8:您有多大可能将您常用的旅游电商平台推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q9:在预订过程中，您认为电商平台在“价格透明度”（如是否包含所有费用）方面做得如何？

非常不透明，常有隐藏费用

不太透明，有时有意外费用

一般，基本能看清

比较透明，费用清晰

非常透明，所有费用一目了然

Q10:您在使用电商平台预订旅游产品时，遇到过哪些问题？（可多选）

产品描述与实际不符

预订后无法确认/被单方面取消

退改签流程复杂、费用高

客服响应慢或无法解决问题

支付过程出现问题

个人信息泄露风险

未遇到过问题

Q11:当遇到问题时，您对平台或商家客服的解决效率和结果满意吗？

非常不满意

不太满意

一般

比较满意

非常满意

未遇到过问题

Q12:您是否会因为某个电商平台提供了独特的本地化体验或特色产品（如小众景点、地道美食体验）而选择它？

完全不会，只看价格和基础服务

可能会，但非决定性因素

会，这是重要的选择因素之一

非常看重，会主动寻找此类平台

Q13:您通常通过哪些渠道了解旅游产品的促销信息？（可多选）

平台APP推送

社交媒体（如微信、微博、小红书）

短视频平台（如抖音、快手）

朋友/家人推荐

搜索引擎广告

电子邮件

线下广告

Q14:您认为电商平台在保障用户出行安全（如酒店安全、交通安全提示、紧急联络支持）方面做得足够吗？

非常不足

有待加强

一般

做得比较好

做得非常好

Q15:对于电商平台提升旅游出行服务质量，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您未来一年通过电商平台预订旅游产品的意愿如何？

大幅减少

略有减少

保持不变

略有增加

大幅增加

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

华南地区电商旅游出行偏好与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对华南地区居民在线旅游消费行为的深度调研解决方案。帮助您洞察预订偏好、评估平台服务质量、分析用户满意度，适合旅游电商平台、市场研究机构和旅游服务提供商优化产品策略与提升用户体验。

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