长三角地区电商旅游出行偏好与福利满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民通过电商平台进行旅游出行消费的偏好与福利满意度调研。本问卷旨在了解您的真实想法和体验，所有数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您目前居住的城市属于以下哪个区域？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

其他

Q2:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您通过电商平台（如携程、飞猪、美团、抖音等）预订旅游产品或服务的频率是？

从未使用过

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:您通常使用哪些类型的电商平台来预订旅游产品或服务？（可多选）

综合旅游平台（如携程、飞猪）

生活服务/团购平台（如美团、大众点评）

短视频/内容平台（如抖音、小红书）

航司/酒店官网或App

其他电商平台（如京东、拼多多）

其他

Q5:您通过电商平台主要预订哪些类型的旅游产品或服务？（可多选）

酒店/民宿

机票/火车票

景区门票

跟团游/自由行套餐

当地玩乐/体验活动（如演出、潜水）

餐饮/美食券

租车/交通服务

Q6:在选择电商平台预订旅游产品时，您最看重哪个因素？

价格优惠力度（如折扣、补贴）

产品丰富度与独特性

用户评价与口碑

平台品牌信誉与售后保障

操作便捷性与界面设计

会员福利与积分体系

Q7:总体而言，您对当前主流电商平台提供的旅游产品价格满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您通常如何了解到电商平台的旅游促销或福利活动？

平台App推送/广告

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

搜索引擎

电子邮件/短信

其他

Q9:您认为哪些类型的平台福利对您最有吸引力？（可多选）

直接的价格折扣/立减券

会员专属价/升级礼遇

消费返现/积分兑换

免费取消/灵活改期政策

组合套餐优惠

跨界联名权益

抽奖/免单活动

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐通过电商平台预订旅游产品？

选项1

Q11:在预订后，您对电商平台的售后服务（如改退、投诉处理）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您在旅游出行消费中，遇到过哪些不满意的情况？（可多选）

产品描述与实际不符

价格变动或隐藏费用

预订后确认/出票慢

售后服务响应不及时

退改政策苛刻

平台技术故障（如无法支付）

未遇到过

Q13:您是否愿意为获得更好的服务保障（如急速退款、专属客服）而支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您未来通过电商平台进行旅游消费的意愿会如何变化？

大幅增加

小幅增加

保持不变

小幅减少

大幅减少

Q15:对于电商平台在提升旅游出行体验和福利方面，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您的个人月均可支配收入大致在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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