成都市电商社会责任认知与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们是成都市电子商务研究团队。本问卷旨在了解您对成都市电商企业社会责任认知及服务质量的评价，您的宝贵意见将帮助我们更好地推动行业健康发展。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否在成都本地的电商平台或商家（如通过微信小程序、APP、网站等）进行过购物？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买

Q2:您对“电商企业社会责任”这一概念的了解程度是？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q3:提到“电商社会责任”，您首先会联想到哪些方面？（可多选）

保障商品质量与安全

保护消费者个人信息与隐私

提供公平、透明的价格与交易

提供良好的售后服务与客户体验

关注环境保护与绿色包装

关爱员工权益与福利

参与社区公益与慈善活动

依法纳税，诚信经营

Q4:总体而言，您认为当前成都市电商企业在履行社会责任方面做得如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q5:在您看来，以下哪项是当前成都市电商企业最需要加强的社会责任领域？

商品质量与安全

数据隐私与安全

售后服务与纠纷处理

环境保护与可持续性

员工权益保障

其他

Q6:您对在成都电商平台购物时，商家对您个人信息的保护情况感到？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q7:您对成都本地电商平台或商家在商品描述真实性方面的评价是？（1分为完全不符，5分为完全相符）

分数

标签

Q8:当您在成都电商平台购物遇到问题时（如商品瑕疵、物流延迟），商家或平台的解决效率如何？

非常高效，能快速解决

比较高效，基本能解决

一般，需要多次沟通

效率较低，解决过程繁琐

从未遇到过问题

Q9:您对成都本地电商平台或商家的物流配送速度与服务质量满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:您认为哪些措施可以有效提升成都电商行业的服务质量？（可多选）

建立更严格的商家准入与信用评级体系

完善消费者投诉与纠纷在线解决机制

推广“七天无理由退货”等保障服务

加强物流配送的时效与稳定性

提升客服人员的专业素养与响应速度

提供更透明的商品溯源信息

其他

Q11:您是否注意到成都本地电商平台或商家在环保方面（如使用可降解包装、减少包装材料）的努力？

经常注意到

偶尔注意到

从未注意到

不关注这方面

Q12:如果一个成都的电商企业积极履行社会责任（如参与公益、环保），这会增加您对其的好感度和购买意愿吗？

会，是重要决策因素

会，有一定影响

影响不大，更看重产品和服务本身

完全不影响

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐在成都的电商平台或商家进行购物？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前在成都的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q18:对于提升成都市电商行业的社会责任履行水平和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

成都市电商社会责任认知与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供对成都市电商企业社会责任认知与服务质量的标准化调研方案。帮助您评估消费者认知、分析服务质量、收集改进建议，适合电商平台、研究机构及政府部门进行行业洞察与优化决策。

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