武汉市电商社会责任认知舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于武汉市电商企业社会责任（CSR）公众认知的舆情调研。本问卷旨在了解您对电商企业履行社会责任（如消费者权益保护、环境保护、员工关怀、公益慈善等）的看法与期待。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您是否在武汉市生活或工作？

是

否

Q2:您最近一年内使用过以下哪些类型的电商平台进行购物？（可多选）

综合类（如淘宝、京东、拼多多）

垂直类（如唯品会、得物）

生鲜/社区团购类（如美团优选、叮咚买菜）

本地生活服务类（如美团、大众点评）

其他

基本不使用

Q3:您对“电商企业社会责任”这一概念的了解程度是？

非常了解

比较了解

一般

不太了解

完全不了解

Q4:提到电商企业的社会责任，您首先会联想到哪些方面？（最多选3项）

保障商品质量与安全

保护消费者个人信息与隐私

提供公平透明的交易环境

保障平台内商家/员工的合法权益

减少包装浪费，促进绿色物流

参与社会公益与慈善活动

依法纳税，诚信经营

其他

Q5:总体而言，您认为目前武汉市主要的电商平台在履行社会责任方面的表现如何？(1分表示非常差，5分表示非常好)

分数

标签

Q6:在您看来，电商企业履行社会责任，对您选择在该平台购物或使用服务的影响有多大？

影响很大，会优先选择社会责任表现好的平台

有一定影响，会作为参考因素之一

影响很小，主要看价格和便利性

完全没有影响

不确定

Q7:您通过哪些渠道了解电商企业的社会责任信息或相关舆情？（可多选）

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信、小红书等）

电商平台官方公告/报告

消费者论坛或投诉平台

朋友/家人推荐

广告宣传

很少或从不关注

Q8:您是否曾因电商企业的负面社会责任事件（如售假、大数据杀熟、泄露隐私、劳资纠纷等）而减少或停止使用其服务？

是，有过多次

是，有过一两次

否，但会关注

否，不关注此类事件

Q9:您认为当前电商企业在履行社会责任方面，最迫切需要改进的是哪个领域？

消费者权益保护（如售后、假货治理）

数据安全与隐私保护

环境保护（如绿色包装、减碳）

员工权益保障（如骑手、客服）

平台内商家公平竞争环境

公益慈善投入

其他

Q10:您对武汉市电商企业在保护消费者个人信息安全方面的信任度如何？(1分表示完全不信任，5分表示完全信任)

分数

标签

Q11:您是否关注过电商平台发布的“社会责任报告”或“ESG报告”？

经常关注

偶尔看到会关注

听说过但没看过

完全没听说过

Q12:您认为哪些主体在监督和推动电商企业履行社会责任方面应发挥最主要作用？（最多选3项）

政府监管部门

消费者及消费者组织

新闻媒体

行业协会

电商企业自身

投资者/股东

平台内商家与员工

Q13:如果电商平台推出明确的环保举措（如无包装配送、回收计划），您愿意为此支付稍高的费用或接受稍长的配送时间吗？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:基于您目前的认知，您有多大意愿向他人推荐那些在履行社会责任方面表现突出的武汉本地或入驻武汉的电商平台？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:您认为电商企业积极履行社会责任，对其长期商业成功（如品牌声誉、用户忠诚度）的影响是？

有显著的积极影响

有轻微的积极影响

几乎没有影响

可能有负面影响（如增加成本）

说不清楚

Q16:请分享一个令您印象深刻（正面或负面）的、与武汉市电商企业社会责任相关的具体事件或案例。（若无，请填“无”）

填空1

Q17:对于武汉市电商企业更好地履行社会责任，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

武汉市电商社会责任认知舆情监测调研

介绍

本模板旨在提供武汉市电商企业社会责任公众认知的标准化舆情监测方案。帮助您评估公众认知、收集改进建议、分析影响因素，适合政府、平台和研究人员了解社会责任表现与公众期望。

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