华北地区电商社会责任认知与绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区电商企业社会责任（ESG）的认知与绩效满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们了解公众对电商企业社会责任的看法与期待，助力行业可持续发展。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的参与！

Q1:您所在的华北地区省份/直辖市是？

北京市

天津市

河北省

山西省

内蒙古自治区

Q2:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您平均每月在电商平台的消费频率大约是？

几乎不网购

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您是否了解“企业社会责任”（CSR/ESG）这一概念？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全不了解

Q5:您认为电商企业最重要的社会责任应体现在哪些方面？（最多选3项）

保障商品质量与安全

保护消费者个人信息与数据安全

提供公平透明的交易环境

保障平台内劳动者（如骑手、客服）权益

践行绿色包装与物流

参与社会公益与慈善

依法纳税，诚信经营

Q6:总体而言，您对华北地区主要电商平台（如京东、淘宝/天猫、拼多多等）履行社会责任的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您是否曾因电商平台的社会责任表现（如环保、公益）而影响您的购物决策？

经常，是重要考量因素

偶尔会考虑

很少考虑

从不考虑

Q8:您认为华北地区电商平台在“保障消费者权益与售后服务”方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q9:您认为华北地区电商平台在“践行环保（如减塑包装、绿色物流）”方面的表现如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:基于您对电商企业社会责任的认知，您有多大可能向朋友或家人推荐那些您认为社会责任表现良好的电商平台？（0-10分）

选项1

Q11:您主要通过哪些渠道了解电商企业的社会责任信息？（单选）

电商平台APP内的公告或专题

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

企业发布的年度社会责任报告

亲友推荐

很少或从不关注

Q12:您认为目前电商企业在履行社会责任方面，最需要改进的是什么？（最多选3项）

提高信息透明度，让公众更易了解其作为

加强商品质量与供应链管控

切实改善平台从业者工作条件与福利

加大环保投入与创新

更真诚、有效地参与社会公益

打击假冒伪劣与虚假宣传

其他

Q13:您是否愿意为履行社会责任更好的电商平台上的商品或服务支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您对电商平台发布的“社会责任报告”或相关声明的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:请就华北地区电商企业如何更好地履行社会责任，提出您最具体的一条建议或期望。

填空1

Q16:您认为政府或相关机构在监督和推动电商企业履行社会责任方面，应发挥怎样的作用？

制定更严格的法律法规与标准

加强日常监管与处罚力度

建立公开透明的企业社会责任评价与公示体系

鼓励和引导公众、媒体监督

以上都需要

Q17:展望未来，您对华北地区电商行业的社会责任表现持何种态度？

非常乐观，相信会越来越好

谨慎乐观，需要持续努力

保持中立，有待观察

不太乐观，挑战很大

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