长沙市电商科技产品接受度与服务质量调查

长沙市电商科技产品接受度与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们是长沙市电商科技产品市场研究团队。为了解本地消费者对电商科技产品的接受程度及服务质量评价，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务，推动行业健康发展。问卷预计耗时约8分钟，感谢您的参与！

Q1:1. 您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前居住在长沙哪个区域？（可大致描述）

岳麓区

芙蓉区

天心区

开福区

雨花区

望城区

长沙县

浏阳市/宁乡市

其他

Q3:3. 您过去一年内，主要通过以下哪些渠道购买商品或服务？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商/直播

快手电商

小红书

美团/大众点评（本地生活）

品牌官方APP/小程序

社区团购（如兴盛优选）

其他

Q4:4. 您对“电商科技产品”（如：AI推荐、AR/VR试穿试用、智能客服、刷脸支付、无人配送、区块链溯源等）的整体了解程度如何？

非常了解，经常使用或关注

比较了解，使用过部分功能

一般了解，听说过但不太熟悉

不太了解，很少接触

完全不了解

Q5:5. 请对您最近一次使用电商平台购物时的整体服务体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:6. 基于您近期的购物体验，您有多大可能性向朋友或同事推荐您常用的电商平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:7. 在购物过程中，您使用过或接触过以下哪些电商科技功能？（可多选）

个性化商品推荐（猜你喜欢）

智能客服/聊天机器人

AR/VR虚拟试妆、试穿、试戴

刷脸支付/指纹支付

语音搜索商品

直播购物互动

商品溯源信息查询

智能物流追踪（如预计送达时间地图）

其他

都没有使用过

Q8:8. 您认为这些电商科技功能在多大程度上提升了您的购物体验？

极大提升，不可或缺

有明显提升，比较有用

提升有限，作用一般

几乎没有提升

反而带来了困扰

Q9:9. 您在使用电商科技功能时，最关注或担心哪些方面？（可多选）

个人隐私与数据安全

功能的准确性与可靠性

操作的便捷性与易用性

是否真正节省时间或金钱

技术故障的处理效率

对老年/不熟悉科技用户不友好

其他

Q10:10. 当您在电商平台遇到问题（如商品、物流、售后）时，您更倾向于通过哪种方式解决？

直接联系人工在线客服

使用智能客服/机器人

拨打平台客服电话

在订单页面自助提交问题

通过社交媒体（如微博）反馈

其他

Q11:11. 请对您最近一次使用电商平台智能客服（如有）解决问题的满意度进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意；若未使用过请选“不适用”）

分数

标签

Q12:12. 您对电商平台提供的“商品溯源”（如查看生产地、物流轨迹等）功能的态度是？

非常信任，是购买决策的重要依据

比较信任，会参考但不会完全依赖

一般，感觉信息可能不准确

不太信任，认为只是营销噱头

从未使用或关注过此功能

Q13:13. 对于“无人配送”（如无人机、无人车送货）服务在长沙的推广，您的接受度如何？

非常期待，愿意优先尝试

比较感兴趣，可以接受

持观望态度，看实际效果

不太能接受，更信任人工配送

完全不能接受

Q14:14. 您认为长沙本地电商/零售企业在应用前沿科技（如大数据、人工智能）提升服务质量方面，哪些领域最需要加强？（可多选）

个性化精准推荐

智能库存与物流管理

高效的售后服务与纠纷处理

线上线下融合体验（O2O）

农产品/本地特产溯源

针对老年群体的适老化改造

虚拟现实（VR）购物体验

其他

Q15:15. 总体而言，您对未来一年长沙电商科技产品与服务的发展前景持何种态度？

非常乐观，相信会带来更多便利

谨慎乐观，期待但需观察

中性，变化不大

不太乐观，担心问题多于进步

非常悲观

Q16:16. 您对长沙本地的电商平台、商家或相关服务提供商，在应用科技改善用户体验方面，有什么具体的建议或期望？

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