西南地区电商用户对人工智能应用态度及满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区电商平台人工智能应用的用户态度与满意度调研。您的宝贵意见将有助于电商平台优化服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您目前居住在西南地区的哪个省份/直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您使用电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）进行购物的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

几乎不用

Q3:您是否注意到电商平台中使用了人工智能（AI）技术？

非常了解，能清晰指出具体应用

有所了解，知道一些应用

听说过，但不太清楚具体是什么

完全没注意过

Q4:您在哪些环节体验过或注意到电商平台使用AI技术？（可多选）

个性化商品推荐

智能客服（聊天机器人）

以图搜图/拍照找同款

智能搜索（关键词联想、语义理解）

虚拟试穿/试妆

价格预测/比价

智能物流信息查询与预测

其他

都没有注意过

Q5:您对电商平台“个性化商品推荐”功能的满意度如何？

分数

标签

Q6:您认为“个性化商品推荐”在多大程度上帮助您发现了感兴趣的商品？

非常有帮助，经常发现心仪商品

比较有帮助，偶尔有惊喜

一般，推荐的商品相关性一般

帮助不大，推荐不准确

完全没用，甚至感到困扰

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用当前电商平台的“智能客服”来解决问题？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为当前电商平台的智能客服（聊天机器人）主要存在哪些不足？（可多选）

回答机械，无法理解复杂问题

反复转接人工，效率低

问题解决能力有限

缺乏情感交流，体验冰冷

反应速度慢

其他

没有不足，体验很好

Q9:当您使用“以图搜图”或“拍照找同款”功能时，其识别准确度如何？

非常准确，总能找到目标商品

比较准确，大部分时候能找到

一般，时准时不准

不太准确，经常找不到

从未使用过此功能

Q10:您对电商平台利用AI进行“价格预测”或“保价服务”的信任度如何？

非常信任，认为其数据客观

比较信任，会作为参考

一般，半信半疑

不太信任，认为可能被操控

完全不信任

不了解此功能

Q11:总体而言，AI技术的应用在多大程度上提升了您在电商平台的购物体验？

分数

标签

Q12:您是否担心AI技术在电商应用中的隐私和数据安全问题？

非常担心

比较担心

一般，持中立态度

不太担心

完全不担心

Q13:您希望未来电商平台在哪些方面进一步应用或改进AI技术？（可多选）

更精准、更少打扰的个性化推荐

更智能、更像真人的客服

更强大的AR/VR虚拟购物体验

更准确的商品质量与真伪AI鉴别

更智能的售后与纠纷处理

更个性化的购物清单与预算规划

其他

Q14:基于您目前的体验，您对电商平台继续加大AI技术投入持何种态度？

非常支持，期待更多创新应用

支持，但希望优先解决现有问题

中立，看实际效果

不太支持，担心过度依赖技术

反对，认为应更注重人工服务

Q15:对于电商平台使用人工智能技术，您还有什么具体的意见、建议或担忧？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

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