西南地区电商人工智能态度舆情监测调研

西南地区电商人工智能态度舆情监测调研

您好！我们正在进行一项关于西南地区消费者对电商领域人工智能（AI）应用态度的调研。本问卷旨在了解您对相关技术的认知、使用体验及看法。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请放心填写。

Q1:您所在的西南地区省份/直辖市是？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您平均每月进行线上购物的频率大约是？

几乎不网购

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q4:您是否了解或听说过电商平台中应用的人工智能技术（如智能推荐、客服机器人、AI试妆/试穿、智能物流等）？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全没听说过

Q5:在您的网购经历中，您遇到过或使用过以下哪些AI功能？（可多选）

个性化商品推荐（猜你喜欢）

智能客服机器人（自动回复咨询/售后）

AI视觉搜索（拍照搜同款）

虚拟试妆/试穿/试戴

智能定价/优惠券推送

智能物流查询与预测

AI生成的产品评价/内容

以上都没有遇到过

Q6:总体而言，您对当前电商平台提供的AI功能（如上述提到的）的实用性满意度如何？

分数

标签

Q7:您认为AI智能推荐（如“猜你喜欢”）的商品与您的真实需求匹配度如何？

非常匹配，总能发现我想要的

比较匹配，有一定参考价值

一般，有时准有时不准

不太匹配，经常推荐无关商品

完全不匹配，感觉被误导

Q8:当您遇到购物问题时，与AI客服机器人沟通的体验如何？

高效便捷，能快速解决问题

基本可用，但有时需要转人工

体验一般，回答比较机械

体验较差，经常答非所问

从不使用，直接找人工客服

Q9:您对电商平台使用AI分析您的浏览、购买记录以进行个性化推荐的态度是？

非常支持，能提升购物效率

比较支持，但希望更精准

中立，无所谓

比较担忧，感觉隐私被侵犯

非常反对，应完全禁止此类行为

Q10:您在使用电商AI功能时，主要有哪些顾虑？（可多选）

个人隐私和数据安全

推荐结果存在偏见或不公

过度依赖导致信息茧房

AI决策不透明，难以理解

可能替代人工导致失业

技术不成熟，体验不佳

没有明显顾虑

Q11:您认为AI在电商领域的应用，对您的购物体验整体影响是？

显著提升，更加便捷智能

有所提升，但作用有限

没有明显影响

有所干扰，带来困扰

显著降低，体验变差

Q12:您是否愿意为更精准、更智能的AI购物服务（如高度个性化的私人购物助手）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您认为未来AI在电商领域最应该优先发展或改进的方向是？

提升推荐算法的精准度和多样性

增强AI客服的理解与解决复杂问题能力

发展更逼真、易用的虚拟体验技术（试穿/试妆）

加强用户数据隐私保护与透明化

优化AI在供应链和物流管理中的应用

其他

Q14:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐使用那些积极应用了AI技术来改善体验的电商平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您对电商平台使用AI生成商品评价、营销文案等内容的态度是？

完全接受，只要内容真实有帮助

有条件接受，需明确标注为AI生成

中立，不关心来源

比较反感，缺乏人情味和可信度

坚决反对，属于欺骗行为

Q16:您认为政府和相关机构应如何监管电商AI的应用？

制定严格的法律法规，明确数据使用边界

建立行业标准，推动AI伦理审查

加强透明度要求，强制披露AI使用情况

主要依靠企业自律

目前无需特别监管

Q17:对于电商平台如何更好地利用人工智能技术服务消费者，同时保护用户权益，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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