华东地区电商保险购买意愿问卷调查

华东地区电商保险购买意愿问卷调查

您好！我们正在进行一项关于华东地区消费者电商保险购买意愿的调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险时的考虑因素、行为习惯及未来意向。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术及市场研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年内是否在电商平台（如淘宝/天猫、京东、拼多多等）上购买过保险产品？

是，购买过

否，没有购买过

Q4:（若购买过）您主要在哪些电商平台了解或购买过保险？【可多选】

淘宝/天猫

京东

拼多多

支付宝（蚂蚁保）

微信（微保）

其他电商平台

其他非电商平台（如保险公司官网/APP）

Q5:（若购买过）您购买过哪些类型的保险产品？【可多选】

运费险

账户安全险

手机碎屏险

健康险/医疗险

意外险

旅行险

宠物险

其他

Q6:（若购买过）总体而言，您对在电商平台购买保险的体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:（若未购买过）您未来一年内是否有在电商平台购买保险的打算？

是，很有可能

不确定，再看看

否，不太可能

Q8:在考虑是否通过电商平台购买保险时，哪些因素对您最重要？【请选择最重要的3项】

价格/保费便宜

购买流程便捷

产品介绍清晰易懂

品牌/平台信誉

用户评价/口碑

理赔流程简单快捷

客服服务专业

产品种类丰富

Q9:您认为电商平台上的保险产品信息（如条款、保障范围）是否足够透明、易于理解？

非常透明易懂

比较透明

一般

不太透明

非常不透明

Q10:您对电商平台提供的保险理赔服务信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q11:您通常通过哪些渠道了解保险产品信息？【可多选】

电商平台广告/推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

亲友推荐

保险公司官方渠道

传统媒体（电视、报纸）

保险代理人/经纪人

Q12:与通过传统渠道（如保险业务员、银行）购买相比，您认为在电商平台购买保险的主要优势是什么？

价格更低

选择更多，方便比价

购买流程更自主、无压力

服务更便捷（如在线客服、自助理赔）

没有明显优势

Q13:您认为目前电商平台在销售保险方面，最需要改进的是什么？

提升产品信息的透明度

简化理赔流程

提供更专业的咨询服务

加强平台监管与信誉保障

推出更具创新性的产品

Q14:您有多大可能向您的亲友推荐在电商平台购买保险？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:未来，您更倾向于通过哪种方式购买新的保险产品？

主要依靠电商平台

电商平台和传统渠道各占一部分

主要依靠传统渠道（代理人/银行等）

不确定

Q16:您对以下哪些新兴保险产品（可能在电商平台销售）感兴趣？【可多选】

基于特定场景的短期险（如运动意外险、演唱会取消险）

与健康管理服务结合的保险

为特定商品定制的延长保修/质量险

网络安全相关保险

暂无兴趣

Q17:对于电商平台销售保险，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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