华东地区电商保险购买意愿与满意度调查

华东地区电商保险购买意愿与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于华东地区消费者电商保险购买意愿与满意度的调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险时的真实想法与体验，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您是否曾在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、抖音商城等）上购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q4:如果您购买过，您购买过哪些类型的电商保险？（可多选）

运费险

手机碎屏险

家电延保

健康险（如百万医疗险）

意外险

账户安全险

宠物险

其他

Q5:您最初是通过什么渠道了解到这些电商保险的？

电商平台购物时自动推荐

朋友/家人推荐

社交媒体/短视频广告

电商平台站内广告

新闻/文章报道

其他

Q6:您对电商平台购买保险的整体流程便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在购买决策时，以下哪个因素对您的影响最大？

价格/保费

保障范围与条款

品牌信誉（保险公司/平台）

用户评价与口碑

购买流程的便捷性

Q8:您认为电商平台提供的保险产品说明（如条款、保障范围）是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q9:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:哪些因素会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

对线上产品不信任

条款复杂，担心理解有误

担心理赔困难

更倾向于通过传统渠道（如代理人）购买

价格没有吸引力

没有遇到合适的保险需求

其他

Q11:您是否有过电商保险的理赔经历？

是，有过理赔

否，从未理赔过

不适用（未购买过）

Q12:如果您有过理赔经历，请对理赔服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:在理赔过程中，您遇到的最大困难或不满是什么？（如无，请填“无”）

填空1

Q14:您希望未来电商平台能提供或加强哪些方面的保险服务？（可多选）

更个性化的产品推荐

更简化易懂的条款解读（如视频、图表）

更便捷的在线理赔与进度跟踪

更多与健康、出行等场景结合的创新险种

提供专业的在线咨询服务

更透明的用户评价与理赔案例分享

其他

Q15:与通过保险公司官网、代理人等传统渠道相比，您认为在电商平台购买保险的主要优势是什么？

价格更优惠

购买更便捷

产品选择更丰富/新颖

平台背书，信任度更高

没有明显优势

Q16:您未来一年内是否有计划在电商平台购买新的保险产品？

是，计划购买

否，没有计划

不确定，视情况而定

Q17:对于电商平台销售保险，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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