深圳市电商保险购买意愿市场调研

深圳市电商保险购买意愿市场调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于深圳市居民电商保险购买意愿的市场调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险产品的看法、需求及影响因素。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究及市场分析，我们将对您的信息严格保密。感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前在深圳的居住时长是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:您是否曾在任何电商平台（如淘宝、京东、拼多多、微信小程序等）浏览、了解或购买过保险产品？

是，购买过

是，浏览/了解过但未购买

否，从未关注过

Q4:如果您在电商平台购买或关注过保险，主要关注哪些类型的保险产品？（可多选，若未关注请跳过）

运费险/退货运费险

账户安全险/资金安全险

手机碎屏险/数码产品延保

健康险/医疗保险

旅行意外险

宠物险

家财险

其他

Q5:您认为在电商平台购买保险，相比通过传统渠道（如保险公司代理人、银行、电话销售等），最大的优势是什么？

价格更透明/更便宜

购买流程便捷快速

产品介绍清晰易懂

可以方便地对比不同产品

没有明显优势

Q6:您对电商平台上销售的保险产品的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q7:哪些因素会显著影响您对电商平台保险产品的信任度？（可多选）

平台品牌信誉（如淘宝、京东）

承保保险公司的知名度

用户评价与销量

产品条款的清晰度与透明度

是否有官方或权威机构认证

客服与售后服务的专业性

Q8:在电商平台购买保险时，您最担心遇到什么问题？

理赔流程复杂、困难

产品条款存在隐藏陷阱

个人信息泄露风险

售后服务不到位

产品与实际宣传不符

没有特别担心的问题

Q9:如果电商平台提供“一键比价”功能，可以快速对比多家保险公司的同类产品，您认为这个功能对您的购买决策有多大帮助？（1-5分，1分为无帮助，5分为非常有帮助）

分数

标签

Q10:您更倾向于在电商平台购买哪种价位的保险产品？

50元以下的小额、短期险

50-300元的中等价位险

300-1000元的较高价位险

1000元以上的长期或高保额险

价格不是首要考虑因素

Q11:您希望通过哪些方式获取电商保险产品的信息？（可多选）

平台首页推荐/广告

基于浏览记录的个性化推荐

网红/KOL测评或推荐

用户社区/论坛讨论

保险公司官方直播讲解

详细的图文/视频产品介绍页

Q12:如果电商平台推出与您刚购买的商品高度相关的场景化保险（如“买新手机同时推荐碎屏险”），您的购买意愿如何？

意愿很强，会考虑购买

有一定意愿，视具体情况而定

意愿一般，可能不会购买

完全没有意愿

Q13:从0到10分，0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”，您未来一年内在电商平台购买任何保险产品的可能性有多大？

选项1

Q14:您认为电商平台在保险销售方面，最需要改进的是什么？

提升产品信息的透明度与易懂性

优化理赔服务流程与效率

加强客户服务与专业咨询

提供更多定制化、个性化的产品

加强数据安全与隐私保护

Q15:对于电商平台销售保险，您还有哪些其他的意见、建议或担忧？

填空1

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