华南地区电商保险购买意愿与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们是专注于电商保险研究的团队，正在进行一项关于华南地区消费者对电商保险购买意愿及满意度的调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险产品的体验、看法及未来意向。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持与参与！

Q1:您目前是否在华南地区（广东、广西、海南）生活或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您过去一年内，是否曾在淘宝、京东、拼多多等主流电商平台浏览或了解过保险产品？

是，浏览过

是，详细了解过

否，从未

Q4:您是否曾在任何电商平台实际购买过保险产品？

是，购买过

否，但考虑过

否，从未考虑

Q5:如果您购买过电商保险，主要购买过哪些类型？（可多选，若未购买请跳过）

运费险

手机碎屏险

健康险（如百万医疗险）

账户安全险

旅游意外险

宠物险

其他

Q6:您认为在电商平台购买保险的主要优势是什么？

价格透明/性价比高

购买流程便捷

产品选择丰富

平台信誉有保障

不清楚/无优势

Q7:您对电商平台提供的保险产品信息（如条款、保障范围、免责条款）的清晰度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未关注过

Q8:整体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q9:在电商平台购买保险时，您最关注的因素是什么？

保费价格

保障范围与条款

保险公司品牌

用户评价与口碑

理赔流程便捷性

平台客服支持

Q10:您在电商平台购买保险时，对支付流程的安全性感受如何？

非常安全，完全放心

比较安全，略有顾虑

一般，没有特别感觉

不太安全，比较担心

非常不安全，完全避免

Q11:您是否经历过或听说过电商保险的理赔服务？对其效率与公正性评价如何？

亲身经历，非常满意

亲身经历，比较满意

亲身经历，不满意

听说过，评价较好

听说过，评价一般

听说过，评价较差

未接触过相关信息

Q12:哪些因素会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

对线上流程不信任

担心理赔困难

产品信息复杂难懂

缺乏专业人士咨询

更倾向于传统渠道（如代理人、银行）

价格没有优势

没有阻碍因素

Q13:您希望电商平台在保险服务方面增加哪些功能或改进？

更智能的产品推荐

在线一对一专业顾问

更清晰的条款可视化解读

更快的在线理赔通道

用户案例与经验分享社区

暂无特别需求

Q14:请对您最近一次在电商平台接触保险服务的整体体验进行评分（1分非常差，5分非常好）。若未接触过，请根据您的想象或预期评分。

分数

标签

Q15:未来一年内，您在电商平台购买保险的意愿如何？

非常愿意，会主动寻找

比较愿意，有需要时会考虑

一般，持观望态度

不太愿意，优先考虑其他渠道

完全不愿意

Q16:您未来可能对哪些类型的电商保险产品感兴趣？（可多选）

个人健康与医疗保险

财产险（如家电、房屋）

新兴风险保障（如网络安全、航班延误）

与消费场景强相关的险种（如商品质量险）

长期储蓄型/理财型保险

暂无兴趣

Q17:您认为电商平台与保险公司合作推出的定制化保险产品是否有吸引力？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

不太有吸引力

完全无吸引力

Q18:对于在电商平台购买保险，您还有哪些具体的意见、建议或担忧？

填空1

华南地区电商保险购买意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供针对华南地区电商保险购买意愿与满意度的专业调研方案。帮助您评估消费偏好、分析服务体验、识别市场障碍，适合保险公司、电商平台及市场研究机构优化产品策略。

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