广州市电商保险购买意愿与消费行为调研

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于电商保险购买意愿与消费行为的调研，旨在了解您的真实想法与行为模式。本问卷匿名填写，数据仅用于学术研究及市场分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前从事的职业是？

学生

企业职员/公务员

专业人士（医生/律师/教师等）

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q3:您个人平均月可支配收入（税后）大概在哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-15000元

15001-25000元

25000元以上

Q4:您是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）上购买过商品？

是，经常购买

是，偶尔购买

否，从未购买过

Q5:您过去一年在电商平台上的购物频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

每季度一次或更少

Q6:您通常在电商平台上购买哪些类型的商品？（可多选）

服装鞋帽

数码家电

美妆个护

食品生鲜

家居日用

图书文具

旅游/票务

其他

Q7:您是否听说过“电商保险”或“网购保险”（例如退货运费险、商品破损险、账户安全险等）？

是，非常了解

是，听说过但不了解

否，完全没听说过

Q8:您是否在电商平台购物时，主动购买或使用过平台提供的保险服务？

是，经常购买/使用

是，偶尔购买/使用

否，从未购买/使用过

不确定是否购买过

Q9:如果您购买过电商保险，主要原因是？（可多选，若未购买过请跳过）

价格便宜，增加保障

平台推荐/自动勾选

商品价值高，需要保险

担心商品运输或售后问题

其他

Q10:如果您从未购买过电商保险，主要原因是？（可多选，若购买过请跳过）

不了解保险的具体内容和作用

觉得没有必要，风险自己承担

价格不划算

不信任保险的理赔流程

没注意到有保险选项

其他

Q11:您对电商保险的理赔便捷性（如申请流程、审核速度、赔付到账）信任度如何？

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种方式了解或购买电商保险？

电商平台购物时直接勾选

保险公司官网或APP

银行/支付平台（如支付宝、微信）

保险代理人/经纪人

社交媒体/短视频平台

其他

Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐购买电商保险？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q14:您希望未来电商保险能覆盖哪些新的风险场景？（可多选）

商品质量不符（非假冒）

个人隐私泄露

直播购物“货不对板”

预售商品延迟发货

跨境商品关税/清关风险

其他

Q15:您认为影响您购买电商保险的最主要因素是什么？

保险价格

保障范围

理赔难易度

品牌/平台信誉

购买流程便捷性

他人推荐或评价

Q16:您对当前电商平台提供的保险服务整体满意度如何？

分数

标签

Q17:如果电商保险能与您的消费行为（如信用积分、会员等级）挂钩，提供更优惠的价格或更广的保障，您的购买意愿会？

显著提高

略有提高

没有影响

略有降低

显著降低

Q18:您通常通过哪些渠道获取保险相关信息？（可多选）

新闻/财经网站

社交媒体（微信、微博、小红书等）

亲友推荐

保险公司的广告或活动

电商平台推送

其他

Q19:对于电商保险的发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

广州市电商保险购买意愿与消费行为调研

介绍

本模板旨在提供广州市民电商保险购买意愿与消费行为的标准化调研方案。帮助您了解用户认知、分析购买动机、评估市场潜力，适合保险公司、电商平台及市场研究机构使用。

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