苏州市电商保险购买意愿产品调研

苏州市电商保险购买意愿产品调研

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于电商保险购买意愿的调研，旨在了解您的需求和偏好，以优化相关产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体户

退休人员

其他

Q3:您平均每月在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）的消费金额大约是？

500元以下

500-1500元

1501-3000元

3001-5000元

5000元以上

Q4:您通常在哪些电商平台进行购物？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

抖音电商

小红书

唯品会

其他

Q5:您在电商购物时，是否遇到过商品损坏、丢失、描述不符或退换货困难等问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您是否了解过电商平台提供的各类保险服务（如运费险、正品险、破损险、价保险等）？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全不了解

Q7:您是否在电商购物过程中主动购买过保险服务（如运费险）？

经常购买

偶尔购买

很少购买

从未购买

Q8:如果您购买过电商保险，主要原因是？（若从未购买，请跳过）

商品价值较高，寻求保障

担心退换货产生运费

担心商品质量问题

平台或商家推荐

价格便宜，顺手购买

其他

Q9:如果您从未购买过电商保险，主要原因是？（若购买过，请跳过）

觉得没必要，风险低

不了解保险的具体内容和作用

觉得保险价格不划算

理赔流程可能复杂

不信任保险服务

其他

Q10:您对当前电商平台提供的保险服务（如理赔便捷性、保障范围等）整体满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您希望未来电商保险能覆盖哪些新的风险或场景？（可多选）

生鲜食品变质/损坏

大件家具/家电安装后损坏

预售商品延迟发货补偿

个人信息泄露保障

直播购物“冲动消费”冷静期保障

跨境海淘商品丢失/损坏

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式购买电商保险？

下单时由平台/商家推荐并一键勾选

在购物车或结算页面自主选择

作为独立的增值服务在个人中心购买

无所谓，看哪种更方便

Q13:对于一份保障商品运输破损、且理赔便捷的保险，您愿意为一件价值500元的商品支付多少保费？

1元及以下

1-3元

3-5元

5-10元

10元以上

Q14:您认为影响您购买电商保险最重要的因素是什么？

保险价格（保费）

保障范围是否全面

理赔是否快速便捷

保险公司/平台的品牌信誉

购买流程是否简单

Q15:您有多大可能向您的朋友或家人推荐购买电商保险？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您对电商保险产品的发展，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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