西安市电商保险购买意愿与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于西安市居民电商保险购买意愿与服务质量感知的学术调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险的体验与看法，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些电商平台了解或购买保险产品？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

支付宝（蚂蚁保）

微信（微保）

其他平台

未在电商平台购买过

Q3:您购买过或考虑过哪些类型的电商保险产品？

运费险

账户安全险

手机碎屏险

健康险（如百万医疗险）

意外险

旅行险

其他

未购买/考虑过

Q4:您对电商平台保险产品的整体信息透明度（如条款、保障范围、免责声明）的满意度如何？

分数

标签

Q5:在电商平台购买保险时，您最看重哪些因素？

价格便宜

购买流程便捷

品牌信誉（如平台、保险公司）

产品条款清晰易懂

理赔服务口碑

朋友/网红推荐

Q6:从0到10分，您有多大可能性会向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？

选项1

Q7:您认为电商平台提供的保险产品，与传统渠道（如保险公司官网、代理人）相比，优势在于？

价格更低

购买更方便快捷

产品选择更多样

信息更透明，便于比较

没有明显优势

Q8:您认为电商平台保险服务最大的不足或顾虑是什么？

理赔流程复杂或不透明

产品条款有隐藏陷阱

客服专业度不够

个人信息安全风险

售后/服务缺乏保障

没有明显不足

Q9:您是否经历过电商保险的理赔申请过程？

是，且过程顺利

是，但过程不顺利

否，从未申请过理赔

Q10:您对电商保险理赔服务的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q11:您对电商保险客服人员的专业性和问题解决能力满意度如何？

分数

标签

Q12:未来一年内，您计划在电商平台增加保险消费吗？

会显著增加

会略微增加

保持现状

会减少

不确定

Q13:您希望通过哪些方式获得更可靠的电商保险信息或服务？（可多选）

平台提供更详细的视频/图文解读

引入第三方专业测评或认证

提供在线一对一顾问咨询

简化并公示标准理赔流程

建立用户评价与案例分享专区

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

个体经营者/自由职业

退休人员

其他

Q17:您个人月均可支配收入大致为？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q18:对于电商平台如何改进保险服务以提升您的购买意愿，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

西安市电商保险购买意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供西安市居民电商保险消费行为与体验的调研解决方案。帮助您了解购买偏好、评估服务质量、洞察改进方向，适合保险公司、电商平台及市场研究机构进行精准用户分析。

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