广州市电商保险购买意愿与口碑调研

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于电商平台保险产品购买意愿与口碑的学术调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险的体验、看法与需求。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与，您的意见对我们至关重要！

Q1:您是否在电商平台（如淘宝、京东、拼多多、微信小程序等）购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q2:您主要通过哪些电商平台了解或购买保险？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

微信小程序/公众号

抖音/快手等短视频平台

其他电商平台

均未使用

Q3:您最近一次考虑或购买电商保险是在多久以前？

最近一个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

一年以前

从未考虑或购买

Q4:您在电商平台关注或购买过哪些类型的保险产品？（可多选）

运费险

账户安全险

手机碎屏险

健康险（如百万医疗险）

意外险

旅游险

宠物险

其他财产险

均未关注或购买

Q5:与通过传统渠道（如保险公司官网、代理人、银行）购买相比，您认为在电商平台购买保险的主要优势是什么？

价格更优惠

购买流程便捷快速

产品介绍清晰易懂

可以方便地对比不同产品

促销活动多

没有明显优势

Q6:在电商平台购买保险时，您最关注哪些因素？

产品价格与性价比

保险公司的品牌与信誉

保障范围与条款细节

用户评价与口碑

平台的可靠性与售后服务

购买流程的便捷性

Q7:总体而言，您对在电商平台购买保险的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示非常信任）

分数

标签

Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:哪些因素可能会阻碍您在电商平台购买保险？（可多选）

担心个人信息泄露

对线上条款理解不清，怕有陷阱

担心理赔流程复杂或困难

更信任线下专业人员的服务

产品选择太多，难以抉择

没有遇到合适的保险需求

价格并不比线下有优势

Q10:您认为电商平台在保险产品售后服务（如咨询、变更、理赔）方面做得如何？

非常好，响应及时，处理高效

比较好，基本能满足需求

一般，有待改进

比较差，体验不佳

没有使用过相关服务，不清楚

Q11:您通常通过哪些渠道了解电商保险产品的口碑信息？（可多选）

产品页面下的用户评价

社交媒体（微博、小红书等）上的分享

亲友推荐

财经类网站或自媒体测评

电商平台的直播或短视频介绍

不太关注口碑信息

Q12:一个负面的用户评价（如理赔纠纷）会对您购买该电商保险产品的意愿产生多大影响？

影响非常大，会直接放弃购买

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，但会综合判断

影响很小，主要看产品本身

完全没有影响

Q13:您希望电商平台未来在保险业务上提供哪些增值服务？

更智能的保险需求分析与产品推荐

在线一对一专业顾问咨询

更简化、透明的线上理赔流程

与健康管理、汽车养护等生活服务结合

更多定制化、场景化的保险产品

暂无特别需求

Q14:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前在广州的居住时长是？

少于1年

1-5年

6-10年

10年以上

广州本地人

Q16:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q17:对于电商平台销售保险，您还有什么其他的意见、建议或担忧？

填空1

广州市电商保险购买意愿与口碑调研

介绍

本模板旨在提供电商平台保险产品购买意愿与口碑的标准化调研方案。帮助您了解用户购买行为、评估平台信任度、分析市场障碍因素，适合保险机构和电商平台开展精准的消费者洞察。

标签

关于

1天内

更新

0

频次

17

题目数

分享

问卷网

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷