西安市电商保险购买意愿与绩效满意度调查

西安市电商保险购买意愿与绩效满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们是西安某市场研究机构，正在进行一项关于西安市居民对电商保险购买意愿及使用满意度的学术调研。本问卷旨在了解您在电商平台购买保险的体验、影响因素及满意度。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。您的真实回答对我们的研究至关重要，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q3:您目前居住在西安市的哪个区域？（可大致描述）

新城区/碑林区/莲湖区

雁塔区/未央区/灞桥区

长安区/鄠邑区/临潼区

阎良区/高陵区

西咸新区及其他

Q4:您在过去一年内，是否曾在淘宝、京东、拼多多等电商平台购买过保险产品？

是，购买过

否，从未购买过

Q5:如果您购买过电商保险，您购买过哪些类型的产品？（可多选）

运费险

手机碎屏险

账户安全险

健康险（如短期医疗险）

旅行意外险

宠物险

其他

Q6:您主要通过何种渠道了解到电商平台上的保险产品？

电商平台首页/活动页面推荐

商品详情页自动推荐（如运费险）

社交媒体（微信、微博、抖音等）

朋友或家人推荐

主动搜索

其他

Q7:请评价您对电商平台购买保险的整体操作便捷性满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:在电商平台购买保险时，您认为最重要的决策因素是？

价格/保费

保障范围与条款清晰度

品牌信誉（保险公司/平台）

购买流程的便捷性

理赔服务的口碑

朋友/网友的评价

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐在电商平台购买保险？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您是否曾对在电商平台购买的保险进行过理赔？

是，并且顺利完成

是，但过程不顺利

否，从未理赔过

Q11:如果您有过理赔经历，请评价您对理赔流程效率的满意度（1分表示非常不满意，5分表示非常满意；若无经历，请选择“不适用”）

分数

标签

Q12:您认为目前电商保险在哪些方面有待改进？（可多选）

产品条款过于复杂，不易理解

理赔流程繁琐，时效慢

客服响应不及时或不专业

产品同质化严重，缺乏特色

与线下服务衔接不畅

价格优势不明显

其他

Q13:与传统渠道（如保险代理人、官网）相比，您未来更倾向于通过哪种渠道购买保险？

电商平台

传统渠道

两者结合，视产品而定

不确定

Q14:对于电商平台未来推出更符合西安市民需求的保险产品，您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您个人月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

Q16:您的最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业状态是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位员工

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

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