上海市电商汽车购买意愿与消费行为调研

上海市电商汽车购买意愿与消费行为调研

尊敬的先生/女士，您好！我们正在开展一项关于上海市居民通过电商平台购买汽车的意愿与行为研究。本问卷旨在了解您的相关看法与经历，所有数据仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:1. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:2. 您目前的职业是？

在校学生

企业职员/白领

政府/事业单位人员

专业技术人员（如医生、律师、工程师）

个体经营者/企业主

自由职业者

其他

Q3:3. 您目前的个人月收入（税后）大概在哪个范围？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40001元以上

Q4:4. 您目前是否拥有私家车？

是，已有一辆

是，已有两辆或以上

否，但计划在未来一年内购买

否，暂无购买计划

Q5:5. 您是否了解或听说过通过电商平台（如天猫、京东、品牌官网/APP）购买汽车？

非常了解，并详细研究过

比较了解，知道大致流程

听说过，但不太清楚具体

完全没听说过

Q6:6. 综合来看，您有多大可能在未来考虑通过电商平台购买汽车？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:7. 如果您考虑通过电商平台购车，吸引您的主要因素可能有哪些？

价格透明，可能有专属优惠

方便快捷，节省去4S店的时间

车型信息、参数、评测集中，便于对比

线上服务（如金融方案、保险）一站式办理

可享受线上订车、线下提车的灵活模式

其他

Q8:8. 对于通过电商平台购车，您最主要的顾虑或担忧是什么？

车辆质量与真伪无法现场确认

售后维修保养服务不明确或不方便

试驾体验缺失，无法感受实车

大额线上支付的安全性问题

购车流程复杂，担心遇到问题无人解决

价格可能并不比线下便宜

其他

Q9:9. 在电商平台购车时，您最看重哪个环节的保障？

车辆来源与质量保障（如官方直营、认证二手车）

透明的价格与无隐形消费

完善的线上/线下售后服务承诺

便捷的金融贷款与保险服务

灵活的退换车或订金退还政策

Q10:10. 如果电商平台提供“线上下单，线下指定门店提车并完成后续服务”的模式，您对该模式的信任度如何？（1-5分，1分表示“完全不信任”，5分表示“完全信任”）

分数

标签

Q11:11. 您更倾向于在电商平台购买哪种类型的汽车？

全新车（官方直营）

官方认证二手车

新能源车（新势力品牌）

传统燃油车

暂时没有明确倾向

Q12:12. 您通常通过哪些渠道获取汽车相关信息？（可多选）

汽车垂直网站/APP（如汽车之家、懂车帝）

综合电商平台（天猫、京东）

短视频平台（抖音、快手）

社交媒体（微信、微博、小红书）

亲朋好友推荐

线下4S店咨询

其他

Q13:13. 在做出最终购车决策前，您认为必不可少的线下环节是？

必须到4S店或展厅进行实车体验和试驾

需要与销售人员进行面对面详细沟通

只需在提车时验车即可，前期可完全线上

视情况而定，如果品牌信任度高可以省略线下环节

Q14:14. 电商平台提供的哪些增值服务会显著提升您的购车意愿？

超长或特殊的质保承诺

免费或深度试驾上门服务

更灵活、低息的金融贷款方案

赠送充电桩、保养套餐等实物或服务

透明的车辆历史报告（针对二手车）

专属客服或顾问全程跟进

其他

Q15:15. 您认为，未来5年，电商购车模式在上海的普及程度会如何？

将成为主流购车方式之一

作为重要补充，与4S店模式并存

仍只是小众选择，难以撼动传统模式

不好预测

Q16:16. 对于汽车品牌或电商平台，您还有哪些建议可以提升线上购车体验？

填空1

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