苏州市电商汽车购买意愿与满意度调查

尊敬的苏州市民，您好！我们正在进行一项关于电商汽车购买意愿与满意度的调研，旨在了解您在线上购车过程中的体验与看法。您的宝贵意见将帮助我们优化服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您目前是否拥有私家车？

是，已拥有

否，但计划购买

否，暂无购买计划

Q2:您未来1-2年内是否有购车计划？

是，计划明确

正在考虑中

暂无计划

Q3:您主要通过哪些线上渠道了解汽车信息？（可多选）

汽车垂直网站/App（如汽车之家、懂车帝）

电商平台（如天猫、京东汽车）

品牌官方网站/App

社交媒体（如抖音、小红书、微博）

短视频/直播平台

其他

Q4:您是否考虑过或了解过通过电商平台（如线上旗舰店、直播带货）购买汽车？

非常了解并考虑购买

了解过，但持观望态度

听说过，不太了解

完全不了解

Q5:您对通过电商平台购车（包括信息查询、咨询、下定、交付等全流程）的信任度有多高？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:您认为电商平台购车的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，可能有专属优惠

方便快捷，节省时间

车型信息丰富，便于对比

线上活动多（如直播抽奖、定金膨胀）

购车流程简化

其他

Q7:您对电商平台购车的主要顾虑是什么？（可多选）

车辆实际状况与线上描述不符

售后服务和维修保养不便

购车合同与金融方案不透明

无法实地试乘试驾体验

交车周期长或不确定

其他

Q8:如果电商平台提供线下实体店（如体验中心、交付中心）的配套服务，您的购买意愿会提升吗？

会显著提升

会有所提升

影响不大

不会提升

Q9:综合考虑价格、便利性、服务等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐通过电商平台购车？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您更倾向于在电商平台购买哪种类型的汽车？

全新车

官方认证二手车

两者皆可考虑

不确定

Q11:在电商购车流程中，您最看重哪些环节的服务？（可多选）

在线咨询与专业解答

透明的价格与费用明细

灵活的线上金融方案

便捷的线上下定与合同签署

可靠的物流与送车上门服务

清晰的新车交付与验车流程

Q12:您对当前苏州市汽车销售线下门店（4S店）的整体服务满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:与线下4S店相比，您认为电商平台在购车价格上通常？

更有优势

差不多

没有优势

不清楚

Q14:您认为电商平台在汽车销售方面，最需要改进或增加的服务是什么？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高学历是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员

个体工商户/自由职业者

管理人员/专业人士

退休人员

其他

Q18:您家庭的税后月收入（元）大约在哪个范围？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

苏州市电商汽车购买意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供电商平台汽车购买意愿与满意度的标准化调研方案。帮助您了解线上购车偏好、评估服务信任度、分析用户顾虑，适合汽车品牌、电商平台及市场研究机构优化线上汽车销售策略。

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