华东地区教育推荐意愿客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升我们的教育服务质量，并更好地了解您的需求与期望，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:请问您是我们服务的哪一类客户？

学生家长

学生本人（18岁及以上）

合作机构代表

其他

Q2:您或您的孩子目前所处的教育阶段是？

学龄前（幼儿园）

小学

初中

高中

大学及以上

职业教育/成人教育

Q3:您使用我们教育服务（如课程、咨询、活动等）的时间有多长？

3个月以内

3-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q4:从0到10分，您有多大可能将我们推荐给您的亲友或同事？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：教师/导师的专业水平

分数

标签

Q6:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：课程内容与教学质量

分数

标签

Q7:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：学习环境与设施（线上平台或线下教室）

分数

标签

Q8:请对以下方面进行满意度评分（1分非常不满意，5分非常满意）：客户服务响应与沟通效率

分数

标签

Q9:您认为我们最突出的优势是什么？（可多选）

师资力量雄厚

课程体系科学

教学效果显著

服务贴心周到

品牌信誉良好

价格合理

学习氛围浓厚

其他

Q10:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

课程安排的灵活性

教学互动性

课后辅导与反馈

收费标准与透明度

家校/师生沟通渠道

硬件设施或线上平台

课程内容的更新速度

其他

Q11:与华东地区其他同类教育机构相比，您认为我们的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有不足

差距较大

Q12:您是否愿意继续使用我们的服务或续费？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您未来最希望我们增加或强化的服务类型是？

学科竞赛辅导

素质教育/兴趣班

升学规划与咨询

心理辅导与生涯规划

家庭教育指导

国际教育项目

在线学习资源库

Q14:请分享一次让您印象深刻的（正面或负面）服务体验，并说明原因。

填空1

Q15:为了提升您的推荐意愿，您认为我们最应该立即着手做的一件事是什么？

填空1

Q16:您主要通过什么渠道了解我们的信息？

亲友推荐

线上广告/社交媒体

线下活动/讲座

学校/机构合作

搜索引擎

其他

Q17:您通常通过哪些方式分享或评价教育服务？（可多选）

微信/朋友圈私下推荐

大众点评/小红书等平台

家长群/社区群讨论

向老师/班主任直接反馈

很少主动分享

其他

Q18:您的家庭常住地属于华东地区哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q19:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

华东地区教育推荐意愿客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供华东地区教育机构客户满意度与推荐意愿调研的标准化方案。帮助您收集服务质量反馈、评估客户忠诚度、识别改进方向，适合各类教育机构用于优化服务与提升口碑。

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